placeholder
All clients
>
ACE
Agent
Collections of web pages included in training
Click
ACE Agent
to open the Get Started section to the left
Basic course
Links to topics included in the course...
Innan du börjar använda ACE Agent
Logga in i ACE Agent
ACE Agent huvudfönster
Köer och väntelistor i köstatusfönstret
Aktivera Agent för att ta emot samtal eller andra kontakter
Använda kortkommandon när du arbetar i Agent
ACE Agent scenarios
Handle calls and callback
Links to topics included in the course...
Besvara samtal i ACE Agent
Förhindra nya samtal eller kontakter i Agent
Avsluta samtal i ACE Agent
Ring samtal via ACE Agent Unifinder
Så här fungerar callback i Agent
Välj callback-post i väntelista
Acceptera callback-post i ACE Agent
Avsluta callback i ACE Agent
Handle email and chat
Links to topics included in the course...
Arbeta med inkommande e-post i ACE Agent
Arbeta med chattar i ACE Agent
Ta emot e-brev/chatt ur kö eller väntelista
Växla mellan olika chattar och e-brev i Agent Agent
Arbeta med flera samtidiga chattar i ACE Agent
Använda snabbtexter #
Search, enquire and transfer
Links to topics included in the course...
Unifinder – sök, skriv, ring och flytta kontakt
Unifinder – skiss över agentens sökverktyg
Sök efter person via Unifinder
Sök för- och efternamn samtidigt
Sök i detaljsökfält
Ring samtal via ACE Agent Unifinder
Gör förfrågan eller överflytt via fliken Kompetens
Work as operator
Links to topics included in the course...
Besvara samtal i ACE Agent
Avsluta samtal i ACE Agent
Unifinder – sök, skriv, ring och flytta kontakt
Unifinder – skiss över telefonistbordet
Sök efter person via Unifinder
Sök för- och efternamn samtidigt
Sök i detaljsökfält
Ring samtal via ACE Agent Unifinder
Gör förfrågan eller överflytt via fliken Kompetens
Som telefonist, sätt hänvisning för en agent
Som telefonist, logga ut en annan agent
Samtalsinformation för telefonister
Skicka meddelanden, sms och e-brev via Unifinder
Använd numeriska tangenter som telefonist i CallGuide Agent