Innan du börjar använda ACE Agent

Innan du kan använda ACE Agent behöver du ett användarkonto med behörigheter till de organisations- och/eller delområden du ska arbeta med.

För att se och använda Agentfunktionerna ACE krävs det också att du har en behörighetsroll anpassad för telefonist eller agent som ska hantera inkommande samtal, callback, chatt och/eller e-post.

Användarkonton och behörigheter skapar administratören åt dig i ACE Admin.

I de flesta vyer i ACE Agent kan du:

öppna sammanhangsberoende menyer med högerklick, eller via menyknappen på tangentbordet,
få mer information genom att föra muspekaren över t.ex. en knapp,
välja hur du vill jobba. Det som kan utföras genom att klicka på en knapp kan även finnas i en högerklicksmeny eller utföras via tangentbordet.

För dig som föredrar tangentbord framför pekdon finns understrukna bokstäver för snabbnavigering. Om du inte ser understrykningarna håller du bara ner Alt-tangenten först.

Den här illustrationen visas där du hittar information om hur du fortsätter i Light Mode, d.v.s. när du inte har en datoransluten telefon. Kontakter styrs som vanligt i ACE Agent men du ringer och besvarar alla röstsamtal i en separat telefon.