Callback är samtalsposter som innehåller telefonnummer och tidpunkt när samtalet ska ringas ut.
Callback-poster skapas vid olika tillfällen, som t.ex. när:
- En som önskar bli uppringd skriver in sitt telefonnummer på en webbsida.
- En som inte vill vänta i kö erbjuds i talsvaret att bli uppringd när det är hens tur.
- en agent kommit överens med en kund att återkomma en viss dag och tid.
Callbackposter kan distribueras via köer, men hanteras bäst via väntelistor, där respektive agent själv väljer en post. När posten accepterats ringer ACE automatiskt upp angivet nummer. När samtalet är slutfört måste en återkoppling ges, om hur samtalet gått.