När du har status Ledig i ACE Agent kan du börja hantera kontakter, d.v.s. e-brev och chattar. Kontakter i köer styrs automatiskt till dig.
För kontakter som styrs ut via väntelistor ska du själv först välja både lista och kontakt:
- Klicka på en väntelistas understrukna namn i köstatusfönstret.
- I listan som öppnas i stödfunktionsytan, dubbelklicka på den rad/den kontakt du vill ska styras till dig eller stega till den med piltangenterna och tryck Enter.
- Om du inte i Klientinställningar valt att e-brev/chatt ska automataccepteras klickar du på Acceptera eller trycker F10.
Se även Olika sätt att vidarebefordra e-brev i Agent, Bifoga filer till e-postmeddelanden i ACE Agent och Ändra svarsadressen för e-brev i Agent.