ACE Interact huvudfönster

Läs meddelanden, om det inte visas helt klickar du på det. Stäng meddelandet genom att klicka på OK.

Systeminformation.
Meddelande från administratör.
Meddelande från en annan agent

Visa din status, t. ex.

Klar
Pausat
Samtal
Efterbehandling. Om det finns en plusknapp kan du förlänga den pågående efterbehandlingstiden.

Aktivera för att börja ta emot kontakter eller Paus för att stoppa framstyrning av kontakter till dig. Se Aktivera för att börja arbeta.

Välj Arbetsnivå

Få kontakter från köer
Var endast tillgänglig för förfrågan
Eget arbete. Inga kontakter styrs till dig

Meny med stödfunktioner

Köstatus

Se vilka köer du kan betjäna, inklusive antalet kontakter i kön och bemanningsstatus.

Se Köstatus.

Sök/Samtal

Skriv ett telefonnummer att ringa, eller sök efter grupper att ringa förfrågansamtal och överflytta kontakter till.

Se Sök och ring och Assistans – Göra en förfrågan eller överflytt.

Väntelistor

Välj kontakter från en lista med innehåll från alla väntelistor som du kan betjäna.

Se Välj kontakter från väntelistor.

Interaktioner

Sök efter en person och se alla interaktioner med den här kunden, oavsett medium.

Se Interaktioner i ACE Interact.

Statistik under dagen

Se vad du har gjort via ACE Interact och ACE Agent, hittills idag.

Se Statistik under dagen

ACE Knowledge

Öppna den självlärande kunskapsbasen för frågor och svar.

Se Smart FAQ – ACE Knowledge.

Nytt chattkort

Förbered hantering av flera samtidiga chattar, genom att öppna tomma chattkort.

Se Chatt i ACE Interact.

Skriv sms

Sms kan skrivas när som helst, oavsett vilken status du har.

Se E-post i ACE Interact.

Skapa e-brev

Skriv ett e-brev som inte är kopplat till en inkommande kontakt.

Se E-post i ACE Interact.

Skapa callback

Skapa en callback som ska ringas senare.

Se Skapa callback.

Boka tid

Boka en tid för att få en förinställd reserverad löptid för ett callbacksamtal.

Se Boka tidsbokad callback i ACE Interact.

Klientinställningar

Välj om du vill att kontakter ska godkännas automatiskt, lägg till en e-postsignatur, ändra språk och lösenord osv.

Kan även konfigureras centralt, via ACE Admin, enligt beskrivningen i ACE Agent default settings.

Kortkommandon

Listan med kortkommandon, som visas i Tangentbordsgenvägar.

Överflytta loggfil

Sparar loggade händelser till en server, för felspårning. Se Överflytta loggfil från ACE Interact.

Hjälp

Öppnar Telia ACE online help.

Utloggning

Stäng inte fliken eller fönstret för webbläsaren för att avsluta ACE Interact. Det kan hända att du överger kundkontakter, eftersom kontakter styrs till dig tills du är helt utloggad.

Arbetsflödesområdet, t.ex. för hantering av pågående kontakter. Både parkerade och aktiva kontakter.

För varje kontakt ges knappar olika funktioner beroende på kontaktstatus, som t.ex. Lägg på, Pendla, Konferens, Återta, Överflytta och Återuppta efter parkering.

Klicka på Visa mer kontaktdata för att visa och redigera kontaktdata.

Yta för stödfunktionerna. Här med Köstatus.