För att ge korrekt information till kunderna kan du använda ACE Knowledge.
I denna självlärande kunskapsbas kallas varje uppsättning frågor och svar för en guide. Guiderna visas i portaler.
- Om du vill söka manuellt i en portal öppnar du verktyget via Meny |
ACE Kunskap. - När du accepterar en kontakt kan relevanta guider visas utifrån identifierade data enligt beskrivningen i ACE Knowledge in ACE Admin. Du kan se vilka guider som genomsökts under ditt kontaktkort i ACE Interact genom att göra följande i ACE Agent default settings:
- Ange vilken kontakttyp du vill att den automatiska sökningen ska göras för.
- Välj namnet på den önskade ACE Knowledge-portalen, förinställd i ACE Admin, fönstret ACE Knowledge in ACE Admin.
Ovan visas ACE Interact med de automatiskt genomsökta guiderna under chatten.
Till höger finns samma ACE Knowledge-portal, som öppnats manuellt från huvudmenyn.
- Du kan skicka en markerad text till exempel i ett chattsvar genom att använda kopiera Ctrl C och klistra in Ctrl V.
- Du kan ge en chattande kund tillgång till hela guiden genom att skicka länken med knappen Skicka svar.
- I den mottagande chattklienten visas guidens titel tillsammans med instruktion för att öppna den.
Läs mer om verktyget i Vad är ACE Knowledge?, Agentens vy, Webbesökarens vy och Administratörens vy.