Den vy som används på en publik webbplats innehåller normalt:
- Sökfält för fri text
- Listor med frågor, eller guider som de kallas i ACE Knowledge.
- Svar i text, länkar, bilder, filmer osv. Informationen kan anpassas utifrån parametrar, om webbsökaren till exempel anger ett ID eller loggar in.
- Funktioner för återkoppling
- Kontaktalternativ.
För en beskrivning av de tillgängliga gränssnitten, se Administratörens vy.
Exempel på en ljuslådewidget ...
Fliken för vanliga frågor
Fliken Kontakta oss
- ACE Knowledge kan enkelt anpassas för att smälta in med omgivande webbsidor. Du ställer in färgerna själv.
- Det finns flera inbyggda gränssnittsalternativ inklusive chattbot, vilket ger webbesökaren möjlighet att ställa en uppsättning frågor. När en chattbot inte kan svara styrs chatten över till den manuella tjänsten.
- Om ni erbjuder besökaren olika kontaktalternativ kan ni även komplettera med att visa den aktuella kösituationen i ert kontaktcenter, per kontaktmedia.
- Överlämningen av ärenden från ACE Knowledge till olika kundservicekanaler, såsom e-post, chatt, telefoni och callback, är baserad på regler som sätts upp i administrationsverktyget.