Administratörens vy

Det här är ett exempel på administratörens vy i ACE Knowledge.

Om du vill lägga till något, till exempel en guide, en bot eller ett användarkonto använder du menyn längst upp till höger

Kunskapsbas

I Kunskapsbas hanteras frågor och svar, till exempel guider. På denna nivå kan du ställa in följande funktioner:

Guider är frågor med svar och valfria motfrågor. Se Skapa en guide.

Kategori, till gruppguider om ämnesområden. Du kan också använda en unik ikon per kategori.

Länkar är din samling av återanvändbara länkar som leder till en annan webbplats eller, tillsammans med ett ankare, till en position i en guide. Se även Formatera och redigera en guide.

Mallar kan till exempel användas för att få alla redaktörer att ställa in svar i enlighet med företagets standard.

Kontaktmetoderna avgör vilka kontaktkanaler som ska visas och när.

Avisering kan till exempel vara ett akutmeddelande som visas längst upp på Agentens vy.

Gränssnitt

I gränssnitten skapas och skräddarsys portaler och andra komponenter. Det är här som du ändrar stil och knapptexter, om det ska vara publik åtkomst eller ej, vilken kontaktinformation som ska visas, installationsinstruktioner kring inbäddad kod osv.

Portal är den kunskapsbas som används av agenter, kunder och chattbotar. Se t. ex. Agentens vy.

Du visar portaler i ACEAgent och ACEInteract genom att ange URL-adresserna till portalerna i ACE Admin-fönstret med namnet ACE Knowledge in ACE Admin.

En agent i ACE Interact kan skicka svar på frågor i form av länkar till den chattande kunden. Se Smart FAQ – ACE Knowledge. När du klickar på länken i ACE Reference Chat Client visas guiden med en layout som väljs så här:

1. Ställ in ett gränssnitt till exempel Infogad widget nedan. Gränssnittet måste innehålla samma guider, kategorier och språk som motsvarande portal.
2. Ange URL till gränssnittet tillsammans med portalens URL under Onlinewidget i ACE Admin i ACE Knowledge in ACE Admin, fönstret.
   

Ljuslådewidget som presenterar din information framför en webbsida. När Ljuslådan stängs kommer användaren tillbaka till ursprungssidan igen. Se Webbesökarens vy.

En infogad widget är en webbplatsintegrerad landningssida med information.

En listwidget visar svar på olika webbsidor och förhindrar onödig kontaktcentertrafik.

Flytande widget följer användaren medan den navigerar på sidan. En hjälp för kunden under inköpsflödet.

Bot som möter den chattande kunden med hälsningsfrasen och guiderna som du har valt. Se Webbesökarens vy.

API är gränssnittet där du till exempel väljer navigeringsvägar för en dialog och ställer in parametrar för kontroll av när kontaktkanaler ska visas eller när ett formulär ska fyllas i automatiskt.

Implementering är där du lagrar dina CSS och installationsskript som används för att formatera dina gränssnitt.

Statistik

Statistik visar hur ACE Knowledge har använts och resultaten av sökningar. Det finns flera filtreringsinställningar och översiktsalternativ. Några exempel:

• Se användningen av det valda gränssnittet, till exempel portal eller bot.
• Se hur många sökningar som har resulterat i träffar.
• Se antalet visningar och återkopplingar per guide.
• Sök efter guider som ägs av en viss kollega

Här är en filtervy från Statistik | Guide Översikt

Inställningar

Det är här som du gör alla globala inställningar.

• Användare är kontona som konfigurerats för administratör, redaktör och användare.
• Grupper kan användas för att administrera användarnas åtkomst till redaktörsgränssnittet och för att ge behörighet till olika gränssnitt och/eller guider på specifika språk och/eller med specifikt innehåll.
• Domäner är URL:er, det vill säga adresser som används exempelvis för indexering i sökmotorer
• Attribut är taggar som du kan ställa in för en guide, för användning i anpassade integreringar.
• Enheter är logiska begrepps- och synonymsamlingar, ”restyper” inkluderar till exempel ”första klass”, ”lågpris” och ”sistaminuten”.
• Avsikt är sammanförandet av frågor till ett koncept. Till exempel handlar frågorna ”hur kallt är det”, ”vilken temperatur är det” och ”kommer det att regna” alla om ”vädret”.
• Taggar, det vill säga dina egna kategorier för att sätta etikett på guider, till exempel för att aktivera filtrering. Du kan också använda en unik ikon per tagg.
• Svarsversioner är flikar med svarsvarianter på frågor, till exempel ett offentligt och ett internt svar på samma fråga, eller ett som passar bättre att skicka som SMS eller publicera på Facebook.
• Språk för dina guider är engelska, svenska, norska, danska, finska, nederländska, franska, tyska, grekiska, isländska, italienska, lettiska, litauiska, polska, portugisiska, ryska och spanska. Portaltjänsterna och gränssnitten är tillgängliga på engelska och de nordiska språken.
• Säkerhetsinställningar används för att begränsa åtkomsten till administrationsgränssnittet till valda IP-nummer.

Hjälp

Alla funktioner ovan finns detaljerat beskrivna i den inbyggda kunskapsbasen.