För att lägga till en ny guide:
- Markera Kunskapsbas i huvudmenyn
- Välj
Guider i undermenyn - Markera för vilket språk frågan ska skapas
. - Klicka på knappen Skapa guide
.
I fönstret som öppnas anger du det som visas i följande lista. Klicka på Nästa 
mellan varje steg.
- Rubrik
- Skriv in den kortfattade frågan.
- Svarsversion
- Välj om ditt svar ska visas i alla gränssnitt och ett standardsvar.
Om du vill att svaret ska finnas i flera versioner, eller endast i en annan version än standard, lägger du till en flik för en fördefinierat svarsversion med
.
Om du vill ta bort en flik för en extra/annan svarsversion, flyttar du muspekaren över fliknamnet för att se papperskorgen och
klickar på den. - Skriv ett svar
- Skriv in svaret på frågan, under fliken
. Om svaret ska leda till följdfrågor eller motfrågor, skriver du på den andra fliken 
. Om du vill använda ett mallsvar öppnar du Alternativ 
där du även kan ställa in en förinställd kontaktmetod, t.ex. ett e-postformulär eller ett popupfönster för chatt. - Spara
- När du skriver i en guide sparas alla ändringar automatiskt i bakgrunden som utkast. Innan du lämnar guiden måste du längst ned på sidan välja om du vill Spara och publicera eller via
menyn Sätt publiceringsperiod eller Spara som utkast. -
Se även Administratörens vy och Arbeta vidare med och översätt guider.