ACE Knowledge är en avancerad kunskapsbas. En intelligent webbaserad molntjänst kring frågor och svar på olika språk. Funktionerna underlättar för olika användargrupper.
- Agenter i kontaktcentret som ger snabba och korrekta svar. Se Agentens vy.
- Webbplatsbesökare sparar tid genom att hitta svar själva. Genom att läsa eller chatta med en bot. Se Webbesökarens vy.
- Organisationer som behöver interna FAQ, med länkar till supportsystem, dokument, filmer etc.
- Supportenheter som behöver följdfrågor som kan leda till olika svar.
- Administratör som får direkt återkoppling från användare samt om användningen. Se Administratörens vy.
ACE Knowledge är självlärande och hittar allt snabbare de mest relevanta svaren. En analys görs bl.a. av vilka ord och fraser som används vid sökning och vilken typ av frågor som ställs vid sökning från en speciell webbsida. När du använder chattbotar kan du träna boten genom att använda egna yttranden eller befintliga användarfrågor.
Ingår i ACE Knowledge
I paketet med smart FAQ hittar du en mängd olika verktyg.
- Flera gränssnitt för att integrera guiderna med din webbplats. Du kan ställa in widgetar, chattbotar och API:er utan att ha kompetens som utvecklare. Se även Webbesökarens vy.
- Ett administrations- och redaktörsverktyg där du ställer in gränssnitt och guider. Se Administratörens vy
- En agentportal. Se Agentens vy.
Om du vill använda smart FAQ i ACE Agent och ACE Interact måste du göra vissa inställningar i ACE Admin. Se ACE Knowledge in ACE Admin och ACE Agent default settings.
Om din organisation använder fler än en portal kan agenten välja vilken sökningen ska göras i.