Under en pågående kontakt kan du använda Assistans för att:
- Ringa ett samtal med en förfrågan till ett specifikt nummer eller till kollegor inom kontaktcentret.
- Överflytta samtal direkt till ett telefonnummer.
- Skicka vidare kontakten till en annan kollega med Till kö-alternativet.
- Placera ett pågående e-postmeddelande i din personliga kö.
- Koppla samtal till en specifik person, med eller utan återanrop Om mottagaren inte svarar direkt eller är upptagen får du tillbaka samtalet som ett återanrop..
För att kunna koppla samtal med återanrop behöver du en särskild behörighetsfunktion i din behörighetsroll,
Utföra överflytt av samtal med återanrop i ACE Interact. Du behöver även en av följande: Utför
återplacering av samtal till kö,
överflytt av samtal till agents personliga köeller
överflytt av samtal till förfrågningsbar agents kö. Se The list of all access functions och Access functions in 3 languages
Ring förfrågansamtal till ett specifikt nummer
Om du vill ringa ett förfrågansamtal t. ex under ett pågående telefonsamtal, klickar du på Assistans-knappen.
- Ange fullständigt telefonnummer i sökfältet eller välj från sökresultatet.
- Under Personer kan du t.ex. välja från en
Adressbok eller en
Katalog. - Dina senaste 10 kontakter finns i
Historik. - Nummer som slagits tidigare kan hämtas från
Nummer. - Om du vill ringa ett andra samtal, klickar du på Förfrågan.
- När den tillfrågade parten har svarat kan du överflytta det första samtalet, pendla mellan de två samtalen, återta det första samtalet eller starta ett konferenssamtal.
Filtrera genom att välja en kategori 
Sortera t.ex. 
Favoriter för att se objekt som är märkt som favorit överst i listan.
Om den pågående kontakten är ett telefonsamtal kan du överflytta det utan att först ringa ett förfrågansamtal med hjälp av alternativet Direktöverflytt.
Ringa ett förfrågansamtal efter att ha sökt ett namn
Under alla pågående kontakter kan du ringa kollegor som du söker utifrån namn, yrke, som betjänar en viss kö eller som tillhör ett specifikt delområde. I den här exempeltexten letar agenten efter en kö.
- Klicka på knappen Assistans.
- Om kortet är öppnat nedanför pågående kontakt kan du välja en -kategori, till exempel Köer för att avgränsa sökresultatet.
- Ange en eller flera bokstäver i sökfältet. d.v.s. början på könamnet. Sök efter namn genom att skriva in flera värden med blanksteg mellan, t.ex. Er Pe för att söka efter Erik Pettersson.
- Du kan behöva skrolla för att hitta en tillämplig kö. Klicka på pilen för att expandera
så att du ser vilka alternativ som är tillgängliga för den här kön. - Om du vill ringa ett förfrågansamtal till första lediga agenten som betjänar kön, klickar du på Förfrågan.
- När samtalet besvaras kan du överflytta den första kontakten, pendla mellan de två samtalen, återta det första samtalet eller starta ett konferenssamtal.
Placera en kontakt i kö
Om du har behörighet att placera en pågående kontakt i en kö eller i väntelista har du fler alternativ.
- Under en pågående kontakt klickar du på Assistans.
- Hitta en kö genom att ange den första delen i ett könamn och/eller använd kategorifiltret . Köer kan visa ett mycket användbart extra köfilter, Tillgänglig för återplacering i kö.
- Klicka för att expandera -alternativen för en kö.
- Som en hjälp med att avgöra vilken åtgärd som är lämpligast för kontakten visas antalet tillgängliga och lediga agenter för närvarande, tillsammans med beräknad kötid.
- Förfrågan ringer upp första lediga kollega som betjänar kön.
- Till kö överflyttar den nuvarande kontakten till den här kön, för att eskaleras om den inte besvaras direkt.
