För att hantera kontakter via väntelistor gör du så här:
- Starta genom att öppna Väntelistor stödfunktion, via Meny | Väntelistor.
- I stödfunktionen Väntelistor klickar du antingen på kontaktens titel eller klickar på ... för att Visa mer för att öppna detaljer och använda knappen Begär kontakt.
- När kontakten kommer in hanterar du den på samma sätt som kontakter från köer, som beskrivs i Acceptera och avsluta samtal i ACE Interact respektive Acceptera callbackpost och Avsluta callback.
Innehållet i den sammanslagna Väntelistan beror på vilka tjänster och väntelistor du är inloggad på. Vilka uppgifter du kan se konfigureras per mediatyp i ACE Admin, fönstret Waiting lists in ACE Agent. Du kan sortera kontakterna efter t.ex. Realtidsmedia först eller Kortast väntetid först.
För callbacksamtal visas färger utifrån definierade servicenivåer. Se Boka tidsbokad callback i ACE Interact.
