Scheman för tidsbokad callback gör det möjligt för kunder att boka att de ska bli uppringda en viss tid för rådgivning och konsultation.
Kunden som ringer får alternativ från talsvaret om när de ska bli uppringda, baserat på scheman som tar hänsyn till bemanning och hur komplicerade frågor som ska diskuteras.
Så här lägger du manuellt till den här typen av callback-bokningar i ACE Interact:
- Öppna Meny | Boka tid.
- Välj ett schema för tidsbokad callback. Ditt val anger automatiskt en viss ärendetyp i callbackposten, och avgör vilken väntelista den ska styras till.
- Klicka på Nästa tillgängliga för att välja en tid. Klicka på högerpilen för att visa tider längre fram.
- Om det inte finns några lämpliga tillgängliga tider använder du Extra, för att boka valfri dag och tid. Callbackposten som skapas fyller inte en tid i ett schema utan hamnar i väntelistan för valt schema för tidsbokad callback, som ett extra samtal som ska ringas.
- Skriv numret som ska ringas och eventuellt kund-ID.
- Lägg till eventuell kommentar. Särskilt om du har använt alternativet Extra ovan.
- Spara med Boka.
Tidsbokade callback är synliga i stödfunktionen Väntelistor, där poster som inte ska ringas än visas med blå markeringar, poster som är på väg att förfalla i grönt och förfallna poster i gult eller rött beroende på definierade servicestandarder. Se Välj kontakter från väntelistor
Om du även vill höra ett ljudmeddelande när en post är på väg att förfalla markerar du alternativet Avisera vid tidsbokad callback i Meny | Klientinställningar.
Funktionsinformation finns i Basics about Callback appointment schedule