E-post i ACE Interact

E-postkontakter hanteras i ACE Interact på samma sätt som andra media när det gäller styrningsalternativ, assistans, att köa på nytt osv. Speciellt för e-post är:

• I väntelistor håller du muspekaren över kontaktrubriken för att förhandsvisa e-postmeddelandet.
• E-postkontakter som valts från väntelistor är alltid automatiskt godkända.
• Ställ in din egen e-postsignatur via klientinställningar på det sätt som beskrivs i ACE Agent default settings.
• Din e-postkorrespondens kan granskas i Interaktioner i ACE Interact.

Hantera e-postinnehållet

När kontakten har accepterats öppnas e-brevet på en separat del av kontaktkortet.

• Ett eventuellt nummer efter kontaktuppgifterna längst upp visar antalet gånger som kontakten har placerats i kö.
• I Från ser du avsändarens namn. Klicka på pilen för att expandera om du vill se eventuella andra mottagare.
• Antalet bilagor syns till höger om datumet. När du klickar på den associerade ikonen under e-posttexten får du möjlighet att spara den på hårddisken. Hämtar alla samlar alla bilagor i en zip-fil.
  • Bilder visas inte av säkerhetsskäl. Om du vill se bilder klickar du på länken ...Visa bilder.
  • Du kan kopiera delar av innehållet i e-brevet via webbläsarens högerklicksmeny.
  • HTML-länkar kan öppnas i en ny flik. Tryck på Ctrl och klicka på länken.
  • Skriv ut e-post. Skrivarikonen som visas i e-postkortet öppnar en separat flik, där användaren manuellt kan skriva ut e-post med webbläsaren inbyggda funktioner.

Svara - formulera ditt svar

Svara-knappen och dess meny erbjuder flera alternativ. De vanligaste alternativen finns även som länkar i skrivfältet.

• Klicka på Svara för att skriva ett svar till den ursprungliga avsändaren.
• Klicka på menyn för att se vilka andra alternativ som är tillgängliga.
  • Svara alla.
  • Vidarebefordra. Inkluderar ursprungligt innehåll för e-brevet, eventuella bilagor och information om agenten som vidarebefordrar, det vill säga du.
  • Svara till agent. I meddelanden som vidarebefordras inom ACE är adressfältet förifyllt med namnet på agenten som senaste hanterade e-brevet.
  • Svara till ursprunglig avsändare. I e-brev som du vidarebefordrar är den ursprungliga avsändarens adress förifylld med undantag för e-post från Facebook.

Du kan ändra ämnet och kopiera adresser via länkarna till höger.

När du skriver ett svar gäller följande.

• Innehållet i det mottagna meddelandet är alltid inkluderat i ditt svar, som vanlig text. Radera det om du inte behöver det.
• Lägg till en bild till ditt meddelande genom att dra och släppa.
• Om du vill bifoga bilagor klickar du på gemet och väljer filen från hårddisken. Om du ångrar dig håller du muspekaren över ikonen för den bifogade bilagan och klickar på för att ta bort den.
• Om du vill se mer av t. ex ytan för hantering av pågående kontakter kan du dölja både inkommande innehåll och e-postkortets redigeringsdel.
• Du kan eventuellt Använda snabbtexter och Stavningskontroll

Avsluta e-postkontakten

Om en annan agent ska fortsätta hantera kontakten kan du återplacera e-brevet i kö, inklusive eventuellt påbörjad svarstext, genom att använda Assistans för att hitta agenten, följt av Till kö.

Både Ta bort och Skicka fortsätter att hålla ursprungsmeddelandet öppet, det vill säga du kan skicka flera svar på samma meddelande.

Använd Avsluta för att avsluta kontakten och Stäng för att avsluta efterbehandlingen och stänga e-postkortet.

Skapa e-post – nytt meddelande

Välj menyalternativet Skapa e-postmeddelande för att skriva ett utgående meddelande som inte är kopplat till något inkommande meddelande. Kortfunktionerna Nytt meddelande på samma sätt som Svara - formulera ditt svar.

Kortrubriken Nytt meddelande ändras när du skriver in text i ämnesfältet.

I Sök och ring-kortet klickar du på meddelandeikonen vid en persons namn för att öppna Nytt meddelande.