ACE Interact pääikkuna

Lue viestejä, napsauta viestiä, jos se ei näy kokonaan. Voit sulkea viestin napsauttamalla OK-painiketta.

Järjestelmätiedot.
Viesti pääkäyttäjältä
Viesti toiselta agentilta

Tarkista tilasi, kuten

Valmis
Tauolla
Soita
Jälkikäsittely. Jos ikkunassa on plus-painike, voit pidentää käynnissä olevaa jälkikäsittelyaikaa.

Aktivoi -komennolla voit alkaa vastaanottaa kontakteja ja Tauolla -painikkeella voit pysäyttää kontaktien reitittämisen sinulle. Lisätietoja on kohdassa Aktivointi työskentelyn aloittamista varten.

Valitse työtaso

Nouda kontakteja jonoista
Ole tavoitettavissa vain kyselyuheluita varten
Oma työ. Sinulle ei reititetä kontakeja

Valikko, jossa on tukitoiminnot

Jonotilanne

Tarkista, mitä jonoja voit palvella, mukaan lukien jonossa olevien kontaktien määrä ja henkilöstötilanne.

Katso Jonotilanne.

Katso Hae/Soita

Kirjoita puhelinnumero, johon haluat soittaa, tai hae ryhmiä, joille voit soittaa kyselypuheluita ja siirtää kontakteja.

KatsoHaku ja soitto ja Avustus – kysely tai siirto.

Jonotuslistat

Poimi kontakteja listasta, jossa on tietoja kaikista sellaisista jonotuslistoista, joita voit palvella.

Katso Kontaktien poimiminen jonotuslistoilta.

Interaktioita

Etsi henkilö interaktioiden haun avulla ja tarkista kaikki interaktiotilanteet tämän asiakkaan kanssa media katsomatta.

Katso Vuorovaikutustilanteet ACE Interactissa.

Päivän raportti

Tarkista, mitä olet tehnyt ACE Interact:iin ja ACE Agent:iin kautta päivän aikana tähän menessä.

Avaa Päivän raportii

ACE Knowledge

kysymysten ja vastausten itse oppiva tietämyskanta.

Katso Älykäs UKK – ACE Knowledge.

Uusi chat-kortti

Avaamalla tyhjiä chat-kortteja voit valmistautua useiden chattien käsittelyyn samanaikaisesti.

Katso Chat sovelluksessa ACE Interact.

Kirjoita sms

Sms-viestejä voi kiroittaa milloin tahansa riippumatta sinun tilasta.

Katso Tekstiviestit kohteessa ACE Interact.

Kirjoita s-posti

Kirjoita s-posti, joka ei liity saapuvaan kontaktiin.

Katso S-posti sovelluksessa ACE Interact.

Luo callback

Luo callback johon on soitettava myöhemmin.

Katso Luo callback.

Tee varaus

Tee ajanvaraus, jotta saat ennalta määritetyn callbackpuhelulle varatun keston.

Katso Varaa callback ACE Interactissa.

Agentin asetukset

Valitse, hyväksytäänkö kontaktit automaattisesti, lisää s-postin allekirjoitus, vaihda kieli ja salasana jne.

Voidaan määrittää myös keskitetysti ACE Adminin kautta. Katso kuvaus kohdasta ACE Agent default settings.

Pikanäppäimet

Lista pikakommenoista, jotka ovat nähtävissä kohdassa Pikanäppäimet.

Siirrä log-tiedosto

Tallentaa kirjatut tapahtumat palvelimelle virheen jäljittämistä varten. Lisätietoja on kohdassa Siirrä lokitiedosto ACE Interactista.

Opas

Avaa Telia ACE online help.

Uloskirjautuminen

Älä sulje selaimen välilehteä tai ikkuna lopettaaksesi ACE Interact. Saatat olla hylkäämässä asiakkaita, sillä kontaktit reititetään, kunnes olet kirjautunut kokonaan ulos.

Työnkulkualue, jolla käsitellään esimerkiksi keskeneräiset kontaktit. Sekä pidossa olevia että aktiivisia kontakteja.

Kunkin kontaktin ohessa on käytettävissä erilaisia toimintoja kontaktin tilasta riippuen, esimerkiksi Lopeta, Vaihtaa, Kokous, Palauta, Siirto ja Palauttaa pidon jälkeen.

Napsauttamalla Näytä lisää kontaktitietoja voit tarkastella kontaktitietoja ja muokata niitä.

Tukitoimintojen alue. Esimerkissä Jonotilanne