Voit käsitellä kontakteja jonotuslistojen kautta seuraavasti:
- Aloita avaamalla Jonotuslistat-tukitoiminto valitsemalla Valikko | Jonotuslistat.
- Napsauta Jonotuslistojen tukitoiminnossa kontaktin nimeä tai napsauta... -painiketta, jolloin Näytä lisää -vaihtoehto tulee näkyviin ja voit avata lisätietoja ja käyttää Pyydä kontaktia -painiketta.
- Kontaktin saapuessa voit käsitellä sitä samalla tavalla kuin jonoista tulevia, kuvattu Puheluiden hyväksyminen ja niiden lopettaminen ACE InteractissavataavastiCallbackpyynnön hyväksyminen ja Callbackpuhelun lopettaminen.
Liitetyn jonotuslistan sisältö määräytyy sen mukaan, mihin palveluihin ja jonotuslistoihin olet kirjautunut. Nähtävilläsi olevat tiedot määräytyvät mediatyypin mukaan, joka on määritetty CallGuide Adminissa ACE -Waiting lists in ACE Agent ikkunassa. Voit lajitella kontaktit esimerkiksi lajitteluperusteella Reaaliaikaiset mediakanavat ensin tai Lyhin odotusaika ensin.
Callbacksoitot näkyvät erivärisinä määritetyn palvelutason mukaan. Lisätietoja on kohdassa Varaa callback ACE Interactissa.
