Callbackaikataulujen avulla asiakkaat voivat varata ajan callbackia varten tiettyyn kellonaikaan neuvontaa ja konsultointia varten.
IVR tarjoaa soittavalle asiakkaalle mahdollisuuden valita, milloin hänelle soitetaan takaisin, aikataulujen perusteella, joissa otetaan huomioon miehitys ja keskusteltavien asioiden monimutkaisuus.
Tämän tyyppiset callbackvaraukset lisätään ACE Interactissa manuaalisesti näin:
- Avaa Valikko | Tee varaus.
- Valitse Callbackaikataulu. Valintasi määrittää automaattisesti tietyn tehtävätyypin callbacktietueelle ja jonotuslistan, johon se reititetään.
- Valitse aika napsauttamalla Seuraava vapaa painiketta. Napsauttamalla oikeaa nuolta voit etsiä vapaita aikoja pitemmältä aikaväliltä.
- Jos sopivia vapaita aikoja ei ole, voit tehdä varauksen mille tahansa valitsemallesi päivälle ja tunnille käyttämällä Muu-vaihtoehtoa. Tästä muodostuva callbacktietue ei täytä mitään aikaväliä aikataulussa, vaan päätyy valitun Takainsoittoaikataulun jonotuslistalle ylimääräisenä soitettavana puheluna.
- Kirjoita numero, johon on soitettava, ja mahdollinen asiakastunnus.
- Lisää kommentti. Etenkin, jos olet käyttänyt edellä mainittua Muu-vaihtoehtoa.
- Tallenna valitsemalla Luo varaus.
Callbackvaraukset näkyvät Jonotuslistat-tukitoiminnossa, jossa tietueet, joihin ei tarvitse soittaa vielä, on merkitty sinisellä, tietueet, joihin soittaminen on ajankohtainen, on merkitty vihreällä, ja tietueet, joihin olisi jo pitänyt soittaa, on merkitty keltaisella tai punaisella (määritetyn palvelun tason mukaan). Katso Kontaktien poimiminen jonotuslistoilta
Jos haluat, että järjestelmä antaa myös äänimerkin silloin, kun tietue on ajankohtainen, valitse Muistuta callbackajanvarauksesta -vaihtoehto valitsemalla Valikko | Agentin asetukset.
Lisätietoja toiminnosta on kohdassa Basics about Callback appointment schedule