S-postkontaktit käsitellään ACE Interactissa samalla tavalla kuin missä tahansa muussa mediatyyppissä muun muassa reititysvaihtoehtojen, tuen ja uudelleen jonoon siirtämisen osalta. S-postin erityispiirteitä ovat:
- Jonotuslistoissa s-postitekstin voi esikatsella siirtämällä osoittimen kontaktin aiheen päälle.
- Jonotuslistoista poimituissa s-postikontakteissa toimii aina automaattinen hyväksyntä.
- Aseta oma s-postin allekirjoitus agenttiasetusten kautta, katso ACE Agent default settings.
- S-postiviestisi ovat tarkasteltavissa jälkikäteen kohdassa Vuorovaikutustilanteet ACE Interactissa.
S-postisisällön käsitteleminen
Kun kontakti hyväksytään, s-postisisältö avautuu erilliseen kontaktikortin osaan.
- Yläreunassa kontaktin tietojen perässä mahdollisesti näkyvä numero
osoittaa, kuinka monta kertaa kontakti on siirretty jonoon. - Kohdassa Lähettäjä näkyy lähettäjä nimi. Laajennusnuolta
napsauttamalla esiin tulevat mahdolliset muut vastaanottajat. - Päivämäärän oikealla puolella näkyy liitteiden määrä. Kun klikkaat liittyvää ikonia s-postin tekstin alla , voit tallentaa sen levylle. Lataa kaikki kokoaa kaikki liitteet zip-tiedostoon.
- Kuvia , turvallisuussyistä, ei näytetä. Kuvat voi katso napsauttamalla ...Näytä kuvat -linkkiä.
- Voit kopioida minkä tahansa s-postisisällön osan selaimen oikealla napsautuksella.
- HTML-linkit voidaan avata uudessa selausvälilehdessä. Paina Ctrl-näppäintä ja napsauta linkkiä.
- Tulostaa s-postin. S-postikortissa näkyvä tulostimen kuvake avaa erillisen selainvälilehden, jossa käyttäjä voi tulostaa s-postin manuaalisesti selaimen sisäänraknennetun toiminnon avulla.
Katso kuva Interactin s-postikortista...
Vastaa – kirjoita vastauksesi
Vastaa-painike ja sen valikko 
tarjoavat useita valintoja. Yleisimmät valinnat ovat käytettävissä myös linkkeinä kirjoitusalueella.
- Napsauttamalla Vastaa-painiketta voit kirjoittaa vastauksen alkuperäiselle lähettäjälle.
- Napsauttamalla valikkoa voit tarkistaa, mitä muita vaihtoehtoja on käytettävissä.
- Vastaa kaikille.
- Välitä. Sisällyttää alkuperäisen s-postiviestin sisällön, mahdolliset liitteet ja tiedot välittävästä agentista eli sinusta.
- Vastaa agentille. S-posteissa, jotka välitetään ACE -sovelluksessa, osoitekentässä on valmiiksi täytettynä sen agentin nimi, joka on viimeksi käsitellyt s-postiviestiä.
- Vastaa alkuperäiselle lähettäjälle. Alkuperäisen lähettäjän osoite on valmiiksi täytettynä sinulle välitetyssä s-postiviestissä. Tämä ei koske Facebookista lähetettyjä viestejä.
Voit muuttaa aihetta ja kopioida osoitteita oikealla olevien linkkien kautta.
Seuraava pätee vastausta kirjoitettaessa.
- Vastaanotetun s-postiviestin sisältö sisällytetään aina vastaukseen tekstinä. Sen voi poistaa, jos sitä ei tarvita.
- Voit lisätä kuvan s-postitekstiisi vetämällä ja pudottamalla.
- Jos haluat lisätä liitteitä, napsauta paperiliitinkuvaketta
ja valitse tiedosto levyltä. Jos haluat kumota toiminnon, siirrä osoitin liitteen kuvakkeen päälle ja poista se napsauttamalla 
-painiketta. - Jos haluat nähdä enemmän esimerkiksi kontaktin käsittelyalueesta, voit piilottaa saapuvan kontaktin ja s-postikortin tekstinkäsittelyosan.
- Käytettävissäsi ovat Käytä pikatekstejä ja Kieliasun tarkistus
Lopeta s-postikontakti
Jos on tarkoitus, että toinen agentti jatkaa kontaktin käsittelyä, voit siirtää s-postin takaisin jonoon sisältäen mahdollisen aloitetun vastaustekstin. Etsi agentti Tuki-painikkeen kautta ja napsauta sitten Jonoon-painiketta.
Alkuperäinen s-postiviesti pysyy yhä avoinna sekä Hylkää- että Lähetä-vaihtoehdoilla eli voit lähettää useita vastauksia samaan s-postiviestiin.
Käytä Lopeta-painiketta, kun haluat päättää kontaktin, ja Sulje-painiketta, kun haluat lopettaa jälkikäsittelyn ja sulkea s-postikortin.
Kirjoita uusi s-posti.
Jos haluat kirjoittaa lähtevän s-postiviestin, joka ei liity saapuvaan s-postiin valitse Luo s-posti valikosta. Uusi s-posti kortti toimii samalla tavoin kuin Vastaa – kirjoita vastauksesi.
Uusi s-posti -kortin otsikko muuttuu, kun kirjoitat tekstiä aihekentään.
Haku ja soitto Kortissa napsautat s-postiikonia nimen kohdalla, niin voit avata uuden s-postin.
