- Etsi ja näytä kaikki interaktiotilanteet tämän asiakkaan kanssa välineeseen katsomatta.
- Jos asiakas viittaa esimerkiksi viikko sitten käytyyn chat-keskusteluun, voit tehdä haun päivämäärän ja asiakastunnuksen yhdistelmällä, jolloin saat nähtävillesi sekä kyseisen chat-keskustelun että siihen liittyvän historian.
Automaattinen haku
Katso interaktiotilanteet automaattisesti kontaktin saapuessa.
- Lisätietoja automaattisen haun käyttöönotosta on kohdassa Interaction View in ACE Admin.
- Valitse, näytetäänkö tiedot ennen kontaktin hyväksymistä vai hyväksymisen jälkeen. Lisätietoja on kohdassa ACE Agent default settings.
- Voit tehdä uuden haun muokkaamalla automaattisesti haetun kontaktin tietojen avainarvoa.
Manuaalinen haku
Voit tehdä manuaalisia hakuja kontaktihistoriasta valitsemalla Valikko |
Vuorovaikutukset.
- Aloita valitsemalla aikaväli.
- Ellei asetusta muuteta, oletusasetus on Viime viikolla.
- Valikossa
valitaan aikaväli, esimerkiksi Tänääntai Viime kuussa. Valitsemalla Mukautettu ajanjakso voit valita oman päivämäärän ja aikavälin.
- Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa enintään kolme hakuehtoa, jotka sisältävät luokan/kontaktin tietojen avaimen ja hakutekstin, ja aloittaa haun napsauttamalla
suurennuslasia. Luokan/kontaktin tietojen avain voidaan valita avattavasta luettelosta. Jos valitaan automaattinen luokka, jota kuvastaa sauva 
, kirjoitettu teksti analysoidaan ja luokka, jossa haku tehdään, päätetään automaattisesti. - Numeroilla haetaan puhelinnumeroiden
joukosta. - Kirjaimilla haetaan asiakaspalveluhenkilöiden
nimiä. - Jos haluat hakea
sähköpostiosoitteita, hakuun on lisättävä . piste tai @ at-merkki. Jos valitulla luokan/kontaktitietojen avaimella on arvojoukk, arvo voidaan valita avattavasta valikosta, jolloin tehdään täsmällinen haku. Muussa tapauksessa haku etsii vastaavuuksia, jotka sisältävät kirjoitetun tekstin. Hakiessasi asiakaspalveluhenkilöä, voit suodattaa avattavan valikon kirjoittamalla joko etunimen, sukunimen tai käyttäjänimen. Huomaa, että haulla voi löytyä asiakaspalveluhenkilöitä, joilla ei enää ole tiliä järjestelmässä, mutta vain kirjoittamalla käyttäjänimen manuaalisesti.
- Voit etsiä tiettyjä vuorovaikutustilanteita hakutuloksista napsauttamalla asianmukaisia suodatuspainikkeita suodatusluokissa Tyyppi, Agentti, Tilanne ja Tänään.
- Jos esimerkiksi Agenttien nimiä on enemmän kuin yhdelle riville mahtuu, voit saada kyseisen luokan loput suodattimet näkyviin napsauttamalla nuolipainiketta
. Kaikkien käytettyjen suodattimien summa näkyy aina, vaikka varsinainen suodatuspainike olisi piilotettuna. - Jokaisessa suodattimessa näkyy näytettävien interaktiotilanteiden määrä. Yhteismäärä lasketaan uudelleen ja pienenee sitä mukaa, kuin lisää suodatuspainikkeita napsautetaan.
- Lisää hakutuloksia saa näkyviin piilottamalla suodatusvaihtoehdot.
- Tarkempia tietoja hakutuloksissa olevasta interaktiotilanteesta saa näkyviin napsauttamalla interaktiotilanteen päivämäärää.
- Kun tarkempien tietojen näkymä on avattu, muiden interaktiotilanteiden tiedot saa näkyviin painikkeilla
tai nuolinäppäimillä ← ja → - Hakunäkymään palataan napsauttamalla Takaisin-painiketta tai painamalla Esc-näppäintä.
- For chat, email, voice message, recordings and outbound SMS interactions you can alter between Show content and Show details to see the interaction data. Lisätietoja on kohdassa Kutse toinen osallistuja chattiin.
Tietonäkymä
Jos avaat Tietonäkymän napsauttamalla Näytä tiedot -painiketta, käytettäviin tulee useita toimintoja, joilla voi aloittaa uuden kontaktin. Täällä voit myös sulkea tai poistaa vuorovaikutuksen, jos se on mahdollista vuorovaikutuksen tilan ja käyttöoikeuksiesi mukaan.
- Puhelu, kysely ja lähetä tekstiviesti
- Toiminnot ovat käytettävissä puheluissa ja lähtevissä tekstiviesteissä.
- Välitä ja lähetä sähköpostiviesti
- Toiminnot ovat käytettävissä vuorovaikutuksissa, jotka sisältävät sähköpostiosoitteen kontaktitietoavaimessa customerAddressSrv.
- Avaa Facebook-viesti
- Facebook-vuorovaikutuksia varten Avaa viesti -toiminto on käytettävissä. Se avaa Facebook-sivun uudessa välilehdessä.
- Lopeta vuorovaikutus
- Sähköpostivuorovaikutukset voidaan lopettaa, jos ne ovat Jonossa-tilassa ja sinulla on Sulje sähköpostiviestit Interaction View’n tai odotuslistan kautta.
- Poista vuorovaikutus
- Jos sinulla on käyttöoikeudet poistaa vuorovaikutuksia, voit poistaa Suljettu-tilassa olevia vuorovaikutuksia. Poistaminen on vahvistettava valintaikkunassa. Poistettu vuorovaikutus poistuu järjestelmästä täysin, eikä sitä koskevia hakuja voi enää tehdä Vuorovaikutukset-kortissa.