Voit avata jonotilanneikkunan valitsemalla Valikko | Jonotilanne tai painamalla q-näppäintä.
Jonotilanne -ikkunassa näkyvät jonon tyyppi, jonotusaika, jonossa olevien kontaktien määrä ja jonoon kirjautuneiden agenttien määrä.
- Kontaktikanavan tyyppi näkyy kuvakkeessa, esimerkiksi
callbacksoitolle ja 
saapuville puheluille. - Vihreä osoittaa, että odottavia kontaktia on ja että palvelutasojen vaatimukset täyttyvät.
- Keltainen ja punainen osoittavat, että kontaktit ovat odottaneet niin kauan, että palvelutasot 1 ja 2 eivät täyty.
- Media, joita ACE Interact ei vielä tue, palvellaan ACE Agentin kautta.