Voit varmistaa, että annat asiakkaille oikeita tietoja, käyttämällä ACE Knowledge -tietämyskantaa.
Tässä itse oppivassa tietämyskannassa jokainen kysymys ja vastaus -pari on opas. Oppaat näkyvät portaaleissa.
- Jos haluat tehdä manuaalisen halun portaalissa, avaa työkalu valitsemalla Valikko |
ACE Knowledge. - Hyväksyttäessä kontakti, asiaan liittyviä oppaita voi avautua havaituista tiedoista kohdassa ACE Knowledge in ACE Admin kuvatulla tavalla. Voit saada etsityt oppaat näkyviin kontaktikortin alla ACE Interact -sovelluksessa toimimalla seuraavasti ACE Agent default settings:
- Valitse kontaktin tyyppi, jossa automaattinen haku tehdään.
- Valitse haluamasi ACE Knowledge -portaalin nimi, joka on määritetty ennalta ACE Adminissa, ACE Knowledge in ACE Admin -ikkunassa.
Edellä on ACE Interact, jossa automaattisesti haetut oppaat ovat chat-ikkunan alla.
Oikealla on sama ACE Knowledge -portaali manuaalisesti avattuna päävalikon kautta.
- Voit lähettää valitun tekstin esim. chat-vastaukseen kopioi Ctrl C ja liitä Ctrl V -toiminnolla.
- Voit antaa chat-asiakkaan nähdä koko oppaan lähettämällä linkin Lähetä vastaus -painikkeella.
- Vastaanottavassa chat-työasemassa avaamisohjeet näkyvät oppaan nimen ohessa.
Lisätietoja työkalusta on kohdassa Mikä ACE Knowledge on?, Agentin näkymä, Verkkokävijän näkymä ja Pääkäyttäjän näkymä