Näkymä, jota käytetään julkisena verkkosivuna, sisältää yleensä seuraavat osat:
- Hakukenttä vapaata tekstiä varten.
- Kysymysluetteloita tai oppaita, kuten niitä kutsutaan ACE Knowledge-sovelluksessa.
- Vastaukset tekstinä, linkkeinä, kuvina, videoina jne. Tietoja voidaan mukauttaa parametrien perusteella, esimerkiksi sen perusteella, antaako verkkokävijä tunnuksen, tai kirjautumisen jälkeen.
- Palautetoiminnot.
- Kontaktivaihtoehdot.
Käytettävissä olevien rajapintojen kuvaus on kohdassa Pääkäyttäjän näkymä.
Esimerkki lightbox widgetistä...
Yleinen kysymysvälilehti
Ota yhteyttä -välilehti
- ACE Knowledge on helppo mukauttaa niin, että se sulautuu ympäröiviin verkkosivuihin. Värit määritetään itse.
- Sisäänrakennettuja rajapintoja on useita, esimerkiksi chat bot, jonka kautta verkkokävijä voi esittää kysymyksiä. Kun chat bot ei voi vastata, chat siirretään manuaaliseen palveluun.
- Jos tarjoat kävijälle useita kontaktimahdollisuuksia, voit myös näyttää asiakaspalvelukeskuksen jonotilanteen kontaktikohtaisesti.
- Tehtävät siirretään ACE Knowledge -sovelluksesta erilaisiin asiakaspalvelukanaviin, kuten sähköpostiin, chatiin, puhelinpalveluun ja callbackpalveluun, pääkäyttäjätyökalussa määritettyjen sääntöjen perusteella.