Pääkäyttäjän näkymä

Tämä on esimerkki pääkäyttäjän näkymästä ACE Knowledge -sovelluksessa.

Jos haluat lisätä jotain, kuten oppaan, botin tai käyttäjätilin, käytä oikeassa yläkulmassa olevaa pikavalikkoa.

Tietämyskanta

Tietämyskannassa hallitaan kysymyksiä ja vastauksia eli oppaita. Tällä tasolla voidaan määrittää seuraavat toiminnot:

Oppaat ovat kysymyksiä vastauksineen ja valinnaisia vastakysymyksiä. Lisätietoja on kohdassa Oppaan luominen.

Luokka, jolla oppaat jaotellaan aihealueittain. Vaihtoehtoisesti voidaan käyttää yksilöivää kuvaketta luokkakohtaisesti.

Linkit ovat valikoima linkkejä, joita voidaan käyttää uudelleen ja jotka johtavat toiseen verkkosivustoon tai yhdessä ankkurin kanssa tiettyyn oppaan kohtaan. Katso myös Muotoile ja muokkaa opasta.

Mallien avulla voidaan esimerkiksi kannustaa kaikkia kirjoittajia laatimaan vastaukset yhtiön standardoidulla tavalla.

Kontaktitapa määrittää, mitä kontaktikanavat näytetään ja milloin.

Ilmoitus on esimerkiksi hätäviesti, joka näkyy Agentin näkymä -näkymän yläreunassa.

Interfaces

Interfaces luodaan ja räätälöidään portaaleja tai muita osia. Täällä voidaan esimerkiksi muuttaa tyyliä ja painikkeiden tekstejä ja määrittää, onko portaali julkinen vai ei ja mitkä yhteystiedot näytetään, sekä tarkistaa upotuskoodin asennusohjeet.

Portaali on asiakaspalvelijoiden, asiakkaiden ja chat bottien käyttämä tietämyskanta. Katso esim. Agentin näkymä.

Portaalit saa näkyviin ACEAgent- ja ACEInteract -sovelluksessa syöttämällä portaalin URL:n ACE Admin ikkunaan nimeltä ACE Knowledge in ACE Admin.

Agentti ACE Interact -sovelluksessa voi lähettää vastauksia kysymyksiin linkkeinä chattailuun asiakkaalle. Lisätietoja on kohdassa Älykäs UKK – ACE Knowledge. Kun linkkiä napsautetaan ACE Reference Chat Client -ikkunassa, opas tulee esiin seuraavasti valitulla asettelulla:

1. Määritä rajapinta, kuten Inline alla. Rajapinnan täytyy sisältää samat oppaat, luokat ja kieli kuin vastaava portaali.
2. Syötä URL rajapintaan yhdessä portaalin URL:n kanssa Online WidgetiinACE Admin -sovelluksen ACE Knowledge in ACE Admin -ikkunaan.
   

Lightbox on widget, joka esittää tietosi verkkosivun edessä. Kun käyttäjä sulkee valolaatikon, hän päätyy takaisin alkuperäiselle verkkosivulle. Lisätietoja on kohdassa Verkkokävijän näkymä.

Inline näkyy verkkosivustoon integroituna saapumissivuna, joka sisältää tietoja.

List on widget, joka näyttää vastauksia useilla verkkosivuilla ja estää tarpeettoman liikenteen palvelukeskukseen.

Floating seuraa käyttäjää tämän selatessa sivua. Hyödyllinen ostoaikeissa olevalle asiakkaalle.

Bot opastaa chat-asiakasta valitsemillasi tervehdyslauseilla ja oppailla. Lisätietoja on kohdassa Verkkokävijän näkymä.

API on rajapinta, jossa esimerkiksi valitaan keskustelun navigaatiopolut, asetetaan parametrit, jotka määrittävät, milloin kontaktikanavat näytetään tai missä lomake täytetään automaattisesti.

Implementation , johon tallennetaan CSS ja asennusskripti, jolla määritetään rajapintojen tyyli.

Raportointi

Tilastot näyttää, miten ACE Knowledgeia on käytetty, ja hakujen tulokset. Suodatus- ja yleiskatsausvaihtoehtoja on useita. Esimerkkejä:

• Näytä valitun rajapinnan, kuten portaalin tai botin käyttö.
• Näytä, kuinka monta hakua on tuottanut osuman.
• Näytä, kuinka monta kertaa opasta on käytetty ja siitä on annettu palautetta, opaskohtaisesti.
• Hae tietyn kollegan omistamia oppaita

Täälla suodattimen näkymä Tilastotiedot > Oppaan yleiskuvaus

Asetukset

Täällä määritetään kaikki yleiset asetukset.

• Users tilejä, jotka on määritetty järjestelmänvalvojalle, muokkaajalle ja käyttäjälle.
• Groups avulla voidaan hallinnoida käyttäjien käyttöoikeuksia muokkaajarajapintaan ja antaa käyttöoikeuksia eri rajapintoihin ja/tai oppaisiin, jotka on laadittu tietyllä kielellä ja/tai sisältävät tiettyä sisältöä.
• Verkkotunnukset ovat URL-osoitteita eli osoitteita, joita käytetään esimerkiksi indeksointiin hakumoottoreissa
• Attributes ovat tunnisteita, joita voidaan asettaa oppaaseen, jotta niitä voidaan yhdistää eri rajapintoihin.
• Entities ovat loogisia käsite- ja synonyymikokoelmia, esimerkiksi "matkailutyypit" -kokonaisuudessa voi olla "ensimmäinen luokka", "edullinen hinta" ja "äkkilähtö".
• Intent on kysymysten ryhmittämistä käsitteeksi, esimerkiksi "kuinka kylmää on", "mikä lämpötila on" ja "alkaako sataa" ovat kysymyksiä "säästä".
• Tags eli omat luokat, joiden avulla merkitään oppaita, jotta niitä voidaan esimerkiksi suodattaa hauissa. Vaihtoehtoisesti voidaan käyttää yksilöivää kuvaketta tunnistekohtaisesti.
• Answer versions ovat välilehtiä, joilla on muunnelmia vastauksesta tiettyyn kysymykseen, esimerkiksi yksi julkinen ja yksi sisäinen vastaus samaan kysymykseen tai paremmin sms lähetettäväksi tai Facebookissa julkaistavaksi sopiva versio vastauksesta.
• Languages joita oppaissa voidaan käyttää, ovat englanti, ruotsi, norja, tanska, suomi, hollanti, ranska, saksa, kreikka, islanti, italia, latvian kieli, liettuan kieli, puola, portugali, venäjä ja espanja. Portaalipalvelut ja rajapinnat ovat saatavissa englanniksi ja pohjoismaisilla kielillä.
• Security settings ovat asetuksia, joilla rajoitetaan valittujen IP-numeroiden pääkäyttäjärajapintaan.

Ohje

Kaikki edellä kuvatut ominaisuudet yksityiskohtaisesti kuvattuina tietämyskannassa.