Uusi opas lisätään seuraavasti:
- Valitse Knowledge base päävalikosta.
- Valitse
Guides alavalikosta. - Valitse mille kielelle kysymykset luodaan
. - Napsauta Create guide
-painiketta.
Avautuvassa ikkunassa voit määrittää, mitä seuraavassa luettelossa näkyy. Napsauta Next 
-painiketta kunkin vaiheen välillä.
- Otsikko
- Kirjoita lyhyt kysymys.
- Vastausversio
- Valitse, tuleeko vastauksesi näkyviin kaikissa rajapinnoissa ja Default answer.
Jos haluat käyttää vastauksesta useita versioita tai vain toista versiota vakiovastauksen ohella
,
Jos haluat poistaa lisä-/toisen vastausversion välilehden, siirrä hiiren osoitin välilehden nimen päälle, jotta roskakorikuvake tulee esiin
ja napsauta sitä. - Kirjoita vastaus
- Kirjoita vastaus kysymykseen
-välilehteen. Jos vastaus johtaa lisäkysymyksiin tai vastakysymyksiin, kirjoita vastaus niihin toiseen välilehteen 
. Jos haluat käyttää mallivastausta, avaa Options 
, jossa voit myös asettaa valmiiksi määritetyn kontaktitavan, esimerkiksi s-postilomakkeen tai chat-ponnahdusikkunan. - Tallenna
- Opasta kirjoittaessasi kaikki muutokset tallentuvat automaattisesti taustalla luonnoksena. Ennen kuin poistut oppaasta sinun on kuitenkin valittava sivun alareunasta joko Save and publish directly tai
-valikon kautta Save and publish at a specified date tai Save as a draft. -
Katso myös Pääkäyttäjän näkymä ja Jatka oppaiden työstämistä ja kääntämistä.