ACE Knowledge on edistyksellinen tietämyskanta. Se on älykäs, verkkopohjainen pilvipalvelu erikielisiä kysymyksiä ja vastauksia varten. Sen ominaisuuksista on apua useille käyttäjäryhmille:
- agenteille, joiden täytyy antaa oikeita vastauksia nopeasti. Lisätietoja on kohdassa Agentin näkymä.
- verkkosivujen käyttäjille, jotka haluavat säästää aikaa etsimällä vastauksia itse lukemalla tai chattaamalla botin kanssa. Lisätietoja on kohdassa Verkkokävijän näkymä.
- Organisaatioille, jotka tarvitsevat sisäisiä UKK-osioita, joissa on linkkejä tukijärjestelmiin, dokumentteihin, filmeihin jne.
- Tukiyksiköille, jotka tarvitsevat lisäkysymyksiä, jotka voivat johtaa erilaisiin vastauksiin.
- Pääkäyttäjälle, joka saa suoraa palautetta käyttäjiltä sekä käytöstä. Lisätietoja on kohdassa Pääkäyttäjän näkymä.
ACE Knowledge on itseoppimisväline, josta parhaiten tarvetta vastaavat vastaukset löytyvät yhä nopeammin. Analyyseja tehdään mm. hauissa käytetyin sanoittain ja lauseittain sekä tietyiltä verkkosivuilta tehdyin kysymystyypeittäin. Chat-boteja voidaan opettaa käyttämällä omia lausuntoja tai olemassa olevia käyttäjien kysymyksiä.
Sisältyy: ACE Knowledge
Älykkäissä UKK-paketeissa on useita työkaluja.
- Useita rajapintoja, joilla oppaita voidaan liittää sivustoon. Voit määrittää widgetejä, chat-boteja ja API-rajapintoja ilman ohjelmankehittäjän taitoja. Katso myös Verkkokävijän näkymä.
- Pääkäyttäjän ja muokkaajan työkalu, jossa rajapinnat ja oppaat määritetään. Katso Pääkäyttäjän näkymä
- Agenttiportaali. Lisätietoja on kohdassaAgentin näkymä.
Älykkään UKK-toiminnon käyttö ACE Agent- ja ACE Interact -sovelluksissa edellyttää tiettyjen asetusten määrittämistä ACE Adminissa. Katso ACE Knowledge in ACE Admin ja ACE Agent default settings.
Jos organisaatiossanne käytetään useampaa kuin yhtä portaalia, asiakaspalvelija voi valita haussa käytettävän portaalin.