Vad som visas i din panel för ACE Monitor beror på de involverade parternas behörighet.
Samma behörighet för alla användare av en sida
Alla användare som ska arbeta med en specifik sida för ACE Monitor måste ha samma behörighetsområden och behörighetsfunktioner i sina användarkontoprofiler. Det omfattar det användarkonto som används för att logga in på ACE Monitor på enheterna för att visa innehållet i kontaktcentret.
Hantera meddelanden via ett specifikt delområde
Meddelandekortet, som beskrivs i Korttyper i ACE Monitor, visar meddelanden som skickats från ACE Admin eller ACE Pulse.
Meddelandena ska skickas till den ACE-användare som är inloggad på enheten som visar realtidsdata. De bör adresseras till alla inloggade användare i ett organisations- eller delområde.
För att undvika tvivel om vart meddelandet ska skickas och undvika oönskade uppdateringar kan du t.ex. skapa ett specifikt delområde för ACE Monitor för din avdelning, och/eller en specifik ACE Monitor-användare som ska loggas in på ACE Monitor där det visas.
Ett exempel på oönskad uppdatering ...
- Ditt ACE-användarkonto har full behörighet till organisationsområdet Support.
- Du skapar en ACE Monitor-sida specifikt för organisationsområdet Support.
- Den faktiska övervakaren på supportavdelningen är ansluten till datorn som används av ACEanvändaren FilipF, som har områdesbehörighet till både organisationsområdena Supportoch Ekonomi.
När coachen skickar ett meddelande till alla inom organisationsområdet Support, visas meddelandet på din sidas meddelandekort och ersätter all tidigare text.
När ett meddelande skickas till alla inom organisationsområdet Ekonomi, ersätter det här meddelandet det tidigare på ditt kort, även om din sida är skapad och avsedd för organisationsområdet Support. Det beror på att den visande användaren FilipF också är en användare i organisationsområdet Ekonomi.
Så här kan du göra:
- Skapa ett organisationsområde eller delområde som heter t.ex. MonitorA.
Läs mer om skillnaderna i Organisation areas och Subareas. - Ge åtkomst till delområdet MonitorA till coachen, ACE Monitor-administratören och användaren som ska loggas in på ACE Monitor på enheten som visar realtidsdata. Se Komplettera ett användarkonto och Change subarea affiliation for group or skill.
- När du skickar meddelanden från andra ACE-program, adresserar du dem till delområdet MonitorA. Se beskrivningen i Pulse-huvudfönster och alla menyer och Skriv ett meddelande till inloggade agenter.