Pulse-huvudfönster och alla menyer

ACE Pulse-huvudfönstret innehåller inställningarna för menyer och vyer som leder till funktioner och nya fönster som beskrivs nedan.

• Visa mina organisationsområden
  Om du har behörighet till flera organisationsområden kan du i ett begränsat urval av översiktsfönster se sammanställd information över hela er ACE-lösning.
• Visa organisationsområde
  Efter att ha valt ett organisationsområde kan du öppna många olika fönster med information om området. Eftersom ACE kommer ihåg vilka fönster du öppnat kan du växla till ett annat område, där öppna önskade fönster, och sedan ha en uppsättning fönster per område.
• Visa mina delområden
  Visar information om de delområden du har behörighet till i valt organisationsområde. Du ser samma fönster som i Vy Delområde, med sammanfattad information om alla delområden som ingår i dina behörighetsområden.
• Vy Delområde
  Begränsa vyn till ett specifikt delområde. Du måste först välja det organisationsområde där delområdet finns. Öppna fönster för ett delområde i taget, och växla mellan dem, enligt beskrivningen för organisationsområdet ovan. När du växlar till ett nytt område döljs automatiskt alla fönster för föregående område.

Menyn Arkiv

Arkiv | Byt lösenord

Det är här du byter ditt nuvarande ACE-lösenord.

Arkiv | Inställningar

Det är här du ställer in parametern Uppdateringsintervall, bl. a det tidsintervall då ACE Pulse uppdaterar realtidsinformationen i fönstren. Det kan vara allt från 10 sekunder och uppåt. Rekommenderat värde är 30–60 sekunder. Om värdet är lågt, som t.ex. bara 10 sekunder, finns det en risk att uppdateringen sker så ofta att det belastar nätverket eller systemet för mycket.

Arkiv | Avsluta

Ett av sätten att logga ut och stänga programmet.

Menyn Visa

Menyn Visa innehåller menyvalen som öppnar samma fönster som du kan öppna via snabbvalsknapparna i ACE Pulse-huvudfönster: Alla beskrivs i separata kapitel.

• Queue table
• See Current situation
• Basics about Today window
• Basics about the Agents window
• The Inspector window
• Basics about Monitor – Slide show
• Connection Endpoints - See number of clients in use
• Client connections - See who is logged in
• The Campaign progress window
• Basics about Realtime curves
• CTI Engines and Links
• Proactive Web
• Task types
• Basics about queues and waiting lists in Pulse

Menyn Verktyg

Menyn Verktyg innehåller bara funktionen Skicka meddelande där du kan skicka meddelanden till alla eller utvalda ACE Agent-användare. Meddelandet skickas bara till de agenter som är inloggade för närvarande.

Du kan skicka meddelanden med val per organisationsområde, delområde, grupp, kompetens eller till enskilda agenter.

Menyn Hjälp

Hjälp | Om

Visar ett fönster med information om vilken version av ACE Pulse som används.

Hjälp | Hjälp F1

Öppnar onlinehjälpen.