Den som ska arbeta som agent i ert kontaktcenter i ACE Admin behöver
- ett användarkonto med ”rätt” områdestillhörighet och behörighetsfunktioner, enligt beskrivningen i Skapa ett nytt användarkonto
- en angiven kompetensnivå för att ta emot kontakter från ”rätt” köer, enligt beskrivningen i Lägg till en ny kompetens
- en telefonanknytning för att kunna logga in och ta emot samtal i ACE Agent, enligt beskrivningen i Lägg till en anknytning.