Kontakter i en kö styrs till agenter med en specifik kompetens. Innan du kan ge en ny användare en kompetens, eller skapa en ny kö och peka ut vart dess kontakter ska styras, måste du se till att det finns en passande kompetens i ACE Admin.
Om du ska hantera kompetenser behöver du behörighetsfunktionen Äga grupp eller kompetens i din behörighetsroll.
Under fönstret som öppnas via Organisera | Grupper och kompetenser finns all information samlad under fliken Kompetenser.
Så här lägger du till en kompetens:
- Klicka på knappen Skapa ny….
- Skriv in ett beskrivande namn på kompetensen, som t.ex. Fakturor. För kortnamnet räcker tre tecken.
- Välj eventuellt Delområde.
- Spara med OK.
Så här anger du vilka agenter som ska ha en viss kompetens:
- Markera kompetensens namn i listan till vänster.
- Klicka på knappen Ändra… under Användare med kompetensen.
- I fönstret som öppnas markerar du en eller flera användare under Tillgängliga.
- Gradera kompetensen med en siffra mellan 1 och 9. Ju högre siffra desto högre kompetens.
- Klicka på pilen för att flytta de(n) markerade till Valda.
- Klicka på OK för att spara och återgå till fönstret Grupper och kompetenser.
- Stäng Grupper och kompetenser med OK.