Jos puheluratkaisussa on käytössä ACE Voice, voit valita, mitä lähtevissä puheluissa näytetään. Näkeekö henkilö, jolle soitat, kiinteän numerosi, matkapuhelinnumerosi, yhtiön vaihteen numeron vai ei mitään numeroa? Agenttina käsittelet kaikki puhelut sovelluksessa ACE Agent or ACE Interact, mutta näyttövaihtoehtoja ja nimettyjä rooleja muutetaan minkä tahansa ACE Voice -rajapinnan kautta eli verkko, softphone tai pöytäpuhelin.
Kun rooli valitaan pöytäpuhelimen kautta, käytetään koodia eli numeroa, joka edustaa roolia. Rooleja ja koodeja voidaan muuttaa paikallisesti. Siksi ne täytyy tarkistaa järjestelmänvalvojalta.
- Jos haluat vaihtaa roolisi toistaiseksi, valitse *24*<koodi>#.
- Jos haluat asettaa roolin yksittäistä puhelua varten ja palata edelliseen rooliin puhelun jälkeen, valitse *25*<koodi><puhelinnumero>#.
Tässä on esimerkki tavanomaisesta koodijoukosta.
| Roolin nimi: | Numero, johon soitetaan: | Numero, johon soitetaan yksittäinen puhelu: |
|---|---|---|
| Matkapuhelin | *24*1# | *25*1*puhelinnumero# |
| Kiinteä verkko | *24*2# | *25*2*puhelinnumero# |
| Vaihde | *24*3# | *25*3*puhelinnumero # |
| Salattu | *24*4# | *25*4*puhelinnumero # |
Jos käytettävissäsi on ACE Voice Web tai ACE Softphone, voit määrittää roolin myös siellä. Katso Soita roolia käyttäen – määritä webin kautta ja Soita roolia käyttäen – määritä softphonen kautta.