ACE Monitor ilmoitustaululla näkyvät kohteet määräytyvät asianosaisten osapuolten käyttöoikeuksien mukaan.
Samat käyttöoikeudet kaikille tietyn sivun käyttäjille
Kaikilla käyttäjillä, jotka tulevat käyttämään tiettyä ACE Monitor sivua, täytyy olla samat käyttöoikeusalueet ja käyttöoikeustoiminnot käyttäjätiliprofiilissaan. Tämä koskee käyttäjätiliä, jolla kirjaudutaan ACE Monitorin laitteilla, joilla näytetään sisältöä asiakaspalvelukeskuksessa.
Viestien käsitteleminen tietyn osa-alueen kautta
Viestikortissa, joka on kuvattu osassa Korttityypit ACE Monitorissa, näkyvät viestit, jotka on lähetetty ACE Administa tai ACE Pulsesta.
Viestit on lähetettävä ACE käyttäjälle, joka on kirjautuneena laitteelle, jolla reaaliaikaiset tiedot näkyvät; mieluiten osoitettava kaikille organisaation tai osa-alueen kirjautuneille käyttäjille.
Epäselvyyksien välttämiseksi siitä, mihin viesti tulee lähettää, ja ei-toivottujen päivitysten välttämiseksi voit esimerkiksi luoda erityisen osa-alueen osastosi ACE Monitoriin ja erityisen ACE Monitori -käyttäjän, jolla ACE Monitorin kirjaudutaan laitteella, jolla se näytetään.
Esimerkki ei-toivotusta päivityksestä...
- ACE Käyttäjätililläsi on täydet käyttöoikeudet Tuki-organisaatioalueelle.
- Luot ACE Monitor -sivun erityisesti organisaatioaluetta Tukia varten.
- Tuki-osaston monitori on liitettynä tietokoneeseen, jota käyttää ACE -käyttäjä FilipF, jolla on aluekäyttöoikeudet sekä Tuki- että Talous-organisaatioalueelle.
Kun ohjaaja lähettää viestin kaikille, jotka kuuluvat Tuki-organisaatioalueeseen, viesti näkyy sivusi viestikortissa ja korvaa aiemmat tekstit.
Kun ohjaaja lähettää viestin kaikille, jotka kuuluvat Talous-organisaatioalueeseen, tämä viesti korvaa korttisi aiemmat viestit, vaikka sivusi on luotu ja tarkoitettu Tuki-organisaatioaluetta varten. Tämä johtuu siitä, että käyttäjä FilipF on käyttäjä myös Finanssi-organisaatioalueella.
Tilanteen voi korjata seuraavasti:
- Luo organisaatioalue tai osa-alue nimeltä esim. MonitoriA.
Lisätietoja eroista on kohdassa Organisation areas ja Subareas - Anna MonitoriA-osa-alueen käyttöoikeudet valmentajalle, ACE Monitor -pääkäyttäjälle ja käyttäjälle, jonka tulee kirjautua ACE Monitor laitteella, jolla näytetään reaaliaikaiset tiedot. Katso Käyttäjätilin täydentäminen ja Change subarea affiliation for group or skill.
- Kun viestejä lähetetään muista ACE sovelluksista, osoita ne MonitoriA-osa-alueelle. Toimenpide on kuvattu kohdassa Pulsen pääikkuna ja kaikki valikot ja Viestin kirjoittaminen sisäänkirjautuneille agenteille