Asiakaspalvelussa ACE Mobile Agent käyttävä tarvitsee
- matkapuhelimen, jossa on kosketusnäyttö ja internetyhteys,
- asiakaspalvelun käyttämän ACE Mobile Enginen käyttämän verkko-osoitteen,
- Telia Telia ACE käyttäjätili salasanoineen,
- yhteystoiminnot, alueyhteyden ja taidot, kuten puheluihin vastaaminen ja niiden soittaminen ACE Agent käyttäen.
Parhaan puhelimen ja nettiselaimen valinnassa auttaa Site Environment Requirements ACE Mobile Agent -dokumentti
Kun kaikki edellä oleva on hoidettu, voit:
- Kirjautua sisään ja ulos jonoista ja jonotuslistoista, joita voit hoitaa. Lisätietoja on kohdassa Jonot ja jonotuslistat Mobile Agentissa.
- ottaa vastaan puheluja IVR-järjestelmän jonoista ja kollegoilta. Lisätietoja on kohdassa Puheluihin vastaaminen Mobile Agentissa.
- soittaa puheluja, jotka poimit callback-jonotuslistoilta. Lisätietoja on kohdassa Tee callback Mobile Agentissa.
- Nähdä aiemmat ACE -puhelukontaktisi ja soittaa heille. Lisätietoja on kohdassa Edelliset puhelut Mobile Agentissa.
- Näkyä tavoitettavissa olevana ACE -kollegoillesi heidän sovelluksissaan.
- Tulla seuratuksi samalla tavalla kuin kaikki muut agentit.