Om din telefonlösning använder ACE Voice kan agenterna välja vad som ska visas vid utgående samtal. Ska personen du ringer se ditt fasta nummer, ditt mobilnummer, företagets växelnummer eller inget nummer alls? Som agent hanterar du alla samtal i ACE Agent eller ACE Interact men visningsvalen, namngivna roller, ändras via något av ACE Voicegränssnitten, d.v.s. webb, mjukvarutelefon eller bordstelefon.
För att välja en roll med din bordstelefon använder du en kod, d.v.s. en siffra som motsvarar en roll. Eftersom roller och koder kan ändras lokalt behöver du få information från din administrator.
- För att ändra din roll tills vidare ringer du *24*<kod>#.
- För att ange en roll för ett separat samtal, för att sedan återvända till din tidigare roll efter samtalet, ringer du *25*<code><telephone number>#.
Här följer ett exempel med en standarduppsättning koder.
| Rollnamn | Nummer att ringa | Nummer att ringa för separata samtal |
|---|---|---|
| Mobil | *24*1# | *25*1*telefonnummer# |
| Fast | *24*2# | *25*2*telefonnummer# |
| Växel | *24*3# | *25*3*telefonnummer# |
| Dolt | *24*4# | *25*4*telefonnummer# |
Om du har behörighet till ACE Voice Web eller ACE Softphone kan du ange din roll där också. Se Ring med roll – ange via webben och Ring med roll – ange via mjukvarutelefon.