ACE Voice Webissä toiminnot on määritetty kahdelle roolille Pääkäyttäjä ja Käyttäjä.
Kullekin roolille on käyttäjäryhmiä, jotka antavat pääsyn eri ominaisuuksiin kahdessa eri web-näkymässä pääkäyttäjän näkymän ja Käyttäjän näkymän välilehdeillä.
Pääkäyttäjällä tai järjestelmänhoitajalla voi saada käyttöoikeudet sekä pääkäyttäjänäkymään että käyttäjänäkymään. Ensimmäisenä näkyvä näkymä määräytyy sen mukaan, miten kirjaudut sisään.
- ACE Softphone Työkalut valikon kautta pääset Käyttäjänäkymään. Lisätietoja on kohdassa Yleiskatsaus – ACE Softphone.
- Jos kirjaudut sisään webin sisäänkirjautumissivun kautta, päädyt Pääkäyttäjänäkymään. Lisätietoja on kohdassa Voice Webiin kirjautuminen ensimmäisen kerran.
Asiakaspalvelukeskuksen käyttäjänä eli agenttina sinulla on käyttöoikeudet vain Käyttäjänäkymän toimintoihin.
Tässä ACE Online Help-ohjeessa näkyy oheisen kaltaisissa ruuduissa, mille ACE Voice käyttäjäluokalle kukin aihe on tarkoitettu.
Tämä aihe on tarkoitettu pääkäyttäjille ja järjestelmänhoitajille.