ACE Monitor on reaaliaikainen näyttö, joka näkyy ilmoitustauluna verkkoselaimessasi.
Pääkäyttäjänä voit päättää, mitä valmentajille ja agenteille näytetään – sekä sisällön että asettelun osalta.
- Luo sivuja ja valitse, minkä tyyppisiä kortteja haluat näyttää milläkin sivulla.
- Valitse, mitkä reaaliaikaiset tiedot poimitaan kohteesta ACE.
- Valitse, miten luvut näytetään; moniarvolistana, mittarina tai yksittäisenä arvona.
- Määritä palvelutasojen kynnysarvot ja näytä värejä sen mukaan, kuin ne ylittyvät.
- Näytä verkkosivut Intranetistä tai www-osoitteista omissa korteissaan ilmoitustaulullasi.
- Näytä valmentajan viestit. Lisätietoja on kohdassa ACE Monitor paras käytäntö.
- Siirrä kortteja ja muuta niiden kokoa vedä ja pudota -toiminnolla.
Lisätietoja aloittamisesta on kohdassa Määritä ACE Monitor ja Korttityypit ACE Monitorissa
Poimi tiedot kohteesta ACE
Esimerkkejä ACE tiedoista, joita voidaan näyttää ACE Monitorissa.
- Parhaillaan jonossa olevat kontaktit, keskimääräinen jonotusaika ja pisin aika jonossa.
- Vastaanotetut, käsitellyt, edelleen ohjatut, menetetyt ja hylätyt kontaktit
- Agenttien aika eri tiloissa, kuten tauko, puhelu käynnissä ja chat käynnissä
- Raportointi vastatuista kampanjapuheluista
Käsitteiden kuvaukset ovat jonojen ja agenttien tietoihin liittyvissä ohjeaiheissa ACE Pulsessa. Katso esim. Queue details - Overview tab ja Queue details - Table tab
Tilastot on kuvailtu osoitteessa Statistics terms from A to Z, jossa jokainen englanninkielinen termi on myös nähtävissä yhdessä ruotsin- ja suomenkielisten vastineidensa kanssa.