Jos käsittelet useampia chattia kuin yhden keralla, pääkäyttäjä voi määrittää rinnakkaisten chattien määrän ACE Adminissa. Lisätietoja on kohdassa All details in the User accounts window.
Uusia chattia ohjataan jonoista sinulle heti, kun lopetetat jälkikäsittelyn napsauttamalla Lopeta -painiketta.
Ikkunan ja alueiden kuvaus on kohdassa Chat-keskustelujen käsitteleminen ACE Agentissa.
Tässä kuvassa näet kolme hyväksyttyä chat-keskustelua ja kaksi chat-aluetta. Voit selata chat-keskusteluja pikänäppäimillä, kuten alla on kuvattu.
Valitse haluamasi chat-keskustelu aktivoimalla se jollakin jäljempänä kuvatuista tavoista. Aiemmin aktivoitu chat-keskustelu keskeytetään automaattisesti.
- Kaksoisnapsauta haluamaasi chat-kontaktia ACE Agentissa kohdassa Keskeneräiset kontaktit.
- Napsauta historia- tai tekstikenttä-aluetta. Jos chat-keskustelu on piilossa, napsauta välilehteä.
- Valitse chat-keskustelu listasta, jonka voit avata napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella chat-historiaa tai painamalla näppäinyhdistelmää Ctrl Shift C.
- Voit siirtyä seuraavaan samalla alueella olevaan chatiin näppäinyhdistelmllä Ctrl Tab tai toisella alueella näkyviin chatiin painamalla Ctrl- ja numeronäppäintä, joka vastaa aluetta, johon haluat siirtya, esim. 1 tai 2. Toisin sanoen Ctrl 1 tai Ctrl 2.
Voit siirtyä chat-näkymästä ACE Agentin päänäkymään ja takaisin valitsemalla Ctrl Shift J.
Chat-näkymä suljetaan, kun kirjaudut ulos saapuvien chat-keskustelujen palvelutasolta eli vaihdat työtasoa.