Kun valitset ACE Agentissa Työtason 
, johon sisältyy chat-keskustelu, erillinen keskusteluikkuna avautuu.
Hyväksy tai F10 avaa saapuvan chatin, ellei agentin asetuksissa ole määritetty, että chatit hyväksytään automaattisesti.
Jos halaut käsitellä useamman kuin yhden chatin keralla, katso Työskennellä useita chatit ACE Agentissa.
Kuvassa chat-ikkuna on ACE Agent-pääikkunan yläpuolella kahteen chat-alueeseen jaettuna agentin asetuksissa määritetyllä tavalla. Hyväksyttyjä chat-keskusteluja on kolme.
- Jokaista chat-keskustelua varten on oma välilehtensä. Tässä kaksi välilehteä on näkyvissä ja kolmas on niiden takana. Pitoon asetetut chat-keskustelut on merkitty hieman tummemmalla värillä.
tarkoittaa piilossa olevan chat-keskustelun tietoja. - Chat-historia -kohdassa voit tarkastella automaattisia tekstejä ja osapuolien merkintöjä eri väreissä.
- Kirjoita teksti tekstikenttään. Näkyviin tulee kynä, kun toinen osapuoli kirjoittaa.
- Hallitse eri painikkeilla aktiivista chat-keskustelua.
- Voit lähettää tekstin napsauttamalla Lähetä -painiketta tai Enter -näppäintä.
- Lopeta tai F3-näppäimen painaminen lopettaa chatin. Tilaksi muuttuu Jälkikäsittely.
- Sulje lopettaa kontaktin kokonaan.
- Samat painikkeet kuin Agentin päänäkymässä.
- Keskeneräiset kontaktit-alueella luetellut kontaktit ovat samat kuin kontaktit chat-näkymän välilehdillä.
- Tukitoiminnot-alueella voi olla jonotuslista. Avaa kontakti kaksoisnapsauttamalla sitä.