Palvelukeskuksessa työskentelevä agentti tarvitsee ACE Adminissa:
- käyttäjätilin, jossa on ”oikeat” alueyhteydet ja käyttöoikeustoiminnot, jotka on kuvailtu kohdassa Uuden käyttäjätilin luominen
- määritetyn taitotason, jotta hän saa kontakteja ”oikeista” jonoista, katso kohta Taitojen lisääminen
- alaliittymä, joihin voi kirjautua sisään ja vastaanottaa puheluita ACE Agent :ssa, katso kohta Alanumero lisätään.