Jonossa olevat kontaktit ohjataan tiettyjä taitoja omaaville agenteille. Ennen kuin voit määritellä taitoja uudelle käyttäjälle tai luoda uuden jonon ja määritellä, minne sen kontaktit reititetään, sinun on tarkistettava, että ACE Administa löytyy sopivia taitoja.
Käsittelemään taitoja tarvitset Oman ryhmän tai taitoa toimintoa sinun roolisassi.
Järjestä | Ryhmät ja taidot -valikon kautta avautuvasta ikkunasta näkyvät kaikki Taidot -välilehdelle kerätyt tiedot.
Näin saat lisättyä taitoja:
- Klikkaa Luo uusi… -painiketta.
- Kirjoita kuvaileva nimi taidolle, esimerkiksi Laskut. Lyhenteeksi riittää kolme merkkiä.
- Valitse mahdollinen Osa-alue.
- Tallenna napsauttamalla OK -painiketta.
Näin määrität, mitkä agentit tarvitsevat tiettyjä taitoja:
- Valitse taito vasemmalla olevasta listasta.
- Paina Muuttaa… -painiketta kohdassa Käyttäjät, joilla on taito.
- Valitse avautuvassa ikkunassa yksi tai useampi käyttäjä kohdasta Käytettävissä olevat käyttäjät.
- Luokittele taidot numerolla 1–9. Mitä suurempi numero, sitä korkeampi taitotaso.
- Klikkaa nuolta siirtääksesi valitun taidon kohtaan Valittu.
- Napsauttamalla OK -painiketta voit tallentaa muutokset ja palata Ryhmät ja taidot -ikkunaan.
- Sulje Ryhmät ja taidot -ikkuna valitsemalla OK.