ACE Monitor är en realtidsövervakare som ligger som en panel i webbläsaren.
Som administratör avgör du vad du vill visa för coacher och agenter, både i innehåll och layout.
- Skapa sidor och välj vilken typ av kort du vill visa på varje sida.
- Välj vilka realtidsdata som ska hämtas från ACE.
- Välj hur siffror ska visas: i en flervärdeslista, som en mätare eller som ett enskilt värde.
- Ställ in gränsvärden för servicenivå och visa färger när de överstigs.
- Visa webbsidor från intranätet eller webben i sina egna kort på panelen.
- Visa meddelanden från coachen. Se Bästa praxis för ACE Monitor.
- Flytta och ändra storlek på korten genom att dra och släppa.
Kom igång genom att se Ställ in din ACE Monitor och Korttyper i ACE Monitor.
Välj data från ACE
Några exempel på den ACE -information som finns tillgänglig för visning i din ACE Monitor.
- Kontakter i kö just nu, genomsnittlig kötid och längsta tid i kö.
- Mottagna, hanterade, eskalerade, tappade och övergivna kontakter
- Agenternas tid i olika status, t. ex pauskopplad, samtal och i chatt
- Statistik om besvarade kampanjsamtal
Beskrivningar av begreppen finns i hjälpavsnitt om kö- och agentdetaljer i ACE Pulse. Se t. ex. Queue details - Overview tab och Queue details - Table tab.
Statistiken beskrivs i Statistics terms from A to Z, där varje engelsk term också visas tillsammans med sin motsvarighet på svenska och finska.