De flesta funktioner kan utföras via tangentbordet enligt Använda kortkommandon när du arbetar i Agent.
Som telefonist kan du även hantera telefonsamtal med den numeriska knappsatsen.
Du måste ha behörighetsfunktionen Utföra telefonistfunktioner i ACE Agent
Fungerar på samma sätt oavsett om NumLock är aktiv eller ej.
Enter längst ner till höger fungerar på samma sätt som tangentbordets ordinarie Retur -tangent.
Lägg på gäller inte vid förfrågan. Använd istället Återta för att ta tillbaka det första samtalet och avsluta förfrågansamtalet.
| + | Besvara Till kö Överflytta |
| Alt + | Direkt överflytt |
| / | Pendla |
| Del | Återta |
| - | Lägg på |