Interaktioner i ACE Interact

• Sök och se alla interaktioner med en kund oavsett media.
• Om kunden t.ex. hänvisar till en chatt för en vecka sedan, kan du söka efter kombinationen – datum och kund-ID – och se både chattkonversationen och omgivande historik.

Automatisk sökning

Se interaktioner automatiskt när kontakten anländer.

• Om du vill aktivera automatisk sökning går du till Interaction View in ACE Admin.
• Välj om data ska visas före eller efter att du accepterar kontakten. Se ACE Agent default settings.
• Du kan göra en ny sökning genom att redigera nyckelvärdet för automatiskt sökt kontaktdata.

  

Manuell sökning

Om du vill söka manuellt efter detaljer i lagringsplatsen för kontakthistoriken, öppnar du Meny | Interaktioner.

1. Börja genom att välja ett tidsintervall.
   • Standard, tills du ändrar det, är Senaste veckan.
   • I menyn väljer du ett tidsintervall, t.ex. Idageller Förra månaden. Om du väljer Anpassat datumintervall väljer du dina egna datum och tidsintervaller.
2. Du kan också ange data i sökfältet vid staven och klicka på förstoringsglaset för att börja söka. Kategori för sökning bestäms automatiskt utifrån angiven text och visas i sökfältet.
   • Siffror söker bland telefonnummer och kundidentifikationer.
   • Bokstäver söker efter agentnamn.
   • Om du vill söka bland e-postadresser måste du inkludera en . punkt eller ett @ at-tecken (snabel-a).
3. Om du vill hitta specifika interaktioner i sökresultatet klickar du på de relevanta filterknapparna efter filterkategorierna Typ, Agent, Status och Datum.

• Om t. ex antalet Agent -namn är större än vad som kan visas på en rad klickar du på pilen för att visa resten av filtren i kategorin. Summan av alla använda filter visas alltid, även om den faktiska filtreringsknappen är dold.
• Varje filter visar antalet interaktioner som ska visas. När du klickar på fler filterknappar omberäknas och minskas summan.
• Om du vill se fler sökresultat kan du Dölja filtreringsinställningar.

• Om du vill se information om en interaktion i sökresultatlistan längst ned, klickar du på datumet för interaktionen.
• När du har öppnat detaljvyn visas detaljer för de andra interaktionerna genom att du använder knapparna eller piltangenterna ← och →.
• Om du vill gå tillbaka till sökvyn klickar du på knappen Tillbaka eller trycker på Esc.
• För interaktioner med chatt, e-post och röstmeddelanden växlar du mellan Visa innehåll, till exempel för att se chattkonversationen, e-postinnehållet eller röstmeddelandet, och Visa information för att se kontaktdata. För detaljer i chatthistoriken, se Bjud in ytterligare deltagare att ansluta sig till chatten.