ACE Recording -sovelluksessa organisaatio voi teknisen ratkaisun mukaan tallentaa saapuvia ja lähteviä puheluita. Katso Rules for Active Recording and Passive Recording.
ACE Recording -sovelluksessa käytetään interaktiokonseptia asiakaskontaktin, kuten puhelun, kuvaamiseen. Puhelu voi teknisestä ratkaisusta riippuen tuottaa useanlaisia interaktioita, kuten kyselypuhelusta ja kokouspuhelusta.
- Valvo agenttien ja asiakkaiden välisiä, käynnissä olevia puheluita
- Toista tallennettuja puheluita jälkikäteen esimerkiksi koulutustarkoituksessa.
- Lisää tallenteeseen huomautuksia ja tallenna se esimerkiksi suullisen sopimuksen dokumentaationa.
ACE Recording Quality Managementissa puhelutallenteita käytetään asiakaspalvelun laadun kehittämiseen. Puheluita voidaan analysoida useilla eri työkaluilla:
- Tee räätälöityjä arviointilomakkeita yksittäisten agenttien tai kokonaisten ryhmien suorituskyvyn arviointia varten.
- Arvostele puheluiden yksityiskohtia pistein.
- Merkitse puheluita huomautuksilla parannustoimenpiteistä.
- Jaa tulos eri sidosryhmille.
- Seuraa tuloksia tilastoraporteissa.
Tässä verkko-ohjeessa on suppeita tietoja ACE Recordingin laadunvalvontakonseptista ja tarkempia tietoja siitä, miten agentit voivat käyttää My Universea, joka on työkalu NICE Engage® -sovelluksessa.