Aloitusopas

Esittelykäsikirjat ovat saatavilla samoilla kielillä kuin ACE-sovellukset.

Valitse kieli napsauttamalla yllä olevaa maapallokuvaketta .

Opi käyttämään Telia ACE - Keskusteleva sitoutuminen.

Klikkaa alla oleva linkkiä avataksesi Aloitusopas sinun ACE sovelluksen osio.

Asiakaskontaktien käsittely

ACE Agent - Agenteille ja vaihteenhoitajille asiakaskeskusteluiden käsittelyyn kehitetty sovellus.

ACE Interact - Agentin selainpohjainen käyttöliittymä asiakaskeskusteluiden käsittelyyn.

ACE Mobile Agent - Puheluiden käsittely jonoista ja jonotuslistoista älypuhelimen selaimella.

ACE Knowledge - Älykäs FAQ, joissa on tietoportaaleja, chat-robotteja ja muita widgetejä.

ACE Monitor - Ilmoitustaulun määrittäminen palvelutilanteen seuraamista varten.

ACE Pulse - Sovellus, joka näyttää kaikki jonojen ja agenttien tilatiedot.

ACE Report - Raporttityökalu, joka esittää asiakaspalvelukeskuksen tilastot.

ACE Survey - Opi tuntemaan asiakkaasi puhelin-, verkko- ja tekstiviestikyselyillä.

ACE Voice - Verkko, softphone ja pöytäpuhelin, joilla puhelut käsitellään.

ACE Recording - Tallennussääntöjen määritys ja valmennuksessa ja dokumentoinnissa käytettävien tallennettujen puheluiden kuuntelu.

ACE Admin - Asiakaspalvelukeskuksen määrittäminen ja hallitseminen.

Configuration Utility - Verkkoyhteyden ja tallennussääntöjen määrittäminen esim. ACE Agent:ille.

ACE E-sign - Suojattujen prosessien määritys sähköisten asiakirjojen allekirjoittamista varten.

Tarkempia tietoja on kohdassa Details.