ACE Agent:in Unifinder Taito -välilehden kautta voit soittaa kyselypuheluita kollegoille, joilla on tietty taito, jotka kuuluvat tietylle osa-alueelle tai jotka palvelevat tiettyä jonoa. Voit myös siirtää kontaktin valittuun jonoon.
- Voit myös valita osa-alueen.
- Voit etsiä tietyn jonon tai taidon kirjoittamalla hakukenttään
. Vastaavat merkit ovat alleviivattuja. 
- Voit suodattaa listaa valitsemalla Näytä-kohdassa ne, mitä haluat nähdä.
- Kaikki
- Kaikki jonot ja taidot.
- Taidot
- Vain taidot
. - Jonot
- Jonot, joihin sinulla on käyttöoikeudet
- Jonoon siirrettävissä
- Jonot, joihin sinä vaihteenhoitajana voit siirtää nykyisen kontaktin. Lisätietoja on kohdassa Place contacts in queue.
Voit lajitella minkä tahansa sarakkeen mukaan saadaksesi esimerkiksi suosikit 
alkuun.
Merkitse Jono tai Taito nähdäksesi valitun kohteen tilatiedot.
Kyselypuhelua varten näet sellaisten tavoitettavissa olevien ja valmiiden kollegoiden määrän, jotka ovat kirjautuneet kyselypalveluun, palvelevat jonoa ja joilla on valittu taito.
Jonoon asettamista varten näet tavoitettavissa olevat kollegat, jotka palvelevat jonoa, ja kontaktisi arvioidun jonotusajan ja jonotuspaikan.
- Voit soittaa ensimmäiselle valmiille kollegalle klikkaamalla Kysely-painiketta.
- Voit asettaa esimerkiksi puhelun, s-postiviestin tai chat-keskustelun valitsemaasi jonoon napsauttamalla Jonoon-painiketta.
