ACE Agent Unifinder -tukitoiminnossa kaikki puhelujen käsittelytoiminnot on koottu Henkilö -välilehden oikeaan alakulmaan.
Näiden toimintojen avulla voit esimerkiksi
- Vaihtaa esivalitun numeron valitsemalla uuden numeron Soita puhelu/Kysely -painikkeen yläpuolella olevasta ruudusta. napsauttamalla
-valikkopainiketta tai kirjoittamalla uuden numeron - Siirrä puhelut ACD-ryhmään napsauttamalla Suora siirto -painiketta tai painamalla Alt +-näppäinyhdistelmää.
Puhelujen yhdistäminen tietylle henkilölle:
- Valitse haluamasi henkilö hakutuloksista ja napsauta Yhdistä -painiketta tai paina +
- Jos vastaanottaja ei vastaa heti tai on varattu, saat ilmoituksen takaisinsoitosta.
- Jos valitset samalle puhelulle vielä kerran saman vastaanottajan, puhelu pysyy kauemmin vastaanottajan henkilökohtaisessa jonossa.
Puhelut siirretään jonoon normaalisti Taito -välilehdellä.
Vaihteenhoitaja-käyttöoikeusroolilla jonoja voi kuitenkin etsiä myös Henkilö -välilehdellä. Tällöin jonon tilatiedot näkyvät hakutiedoissa.
