ACE Adminia käytetään palvelukeskuksen hallintaan ja ohjaamiseen. Siellä voit esimerkiksi,
- luoda käyttäjätilejä,
- muuttaa IVR-järjestelmän aukioloaikoja,
- konfiguroida oletusarvoiset asetukset agenteille.
ACE Adminin käyttö edellyttää sellaisen Telia Telia ACE-käyttäjätilin, johon kuuluu käyttöoikeusrooli, joka sisältää erilaisia käyttöoikeustoimintoja. Tämä on kuvattu tässä verkko-ohjeessa tällaisissa tietoruuduissa:
Käyttöoikeustoiminnolla Omistaja käyttäjä saat luoda uusia käyttäjiä Käyttäjätilit -ikkunassa.
Ilman Katso käyttäjä -käyttöoikeustoimintoa et voi edes avata Käyttäjätilit -ikkunaa.
Tarvitset myös käyttöoikeus niihin organisaatio- ja/tai osa-alueisiin, jotka sinun tulee voida nähdä ja joita sinun tulee voida konfiguroida.
- Team Itä -osa-alueen käyttöoikeuden perusteella voit hallita Team Itään kuuluvia käyttäjiä.
- Ilman Team Itä -osa-alueen käyttöoikeutta et voi edes nähdä, ketkä käyttäjät kuuluvat Team Itään.