En videochatt betraktas som en Chatt i ACE Interact, d.v.s. den styrs till dig på samma sätt som en vanlig textchatt och inkluderas i chattstatistiken.
Om din webbplats är inställd för viedochatt och du har behörighetsfunktionen Utföra video chat och din och den andra chattdeltagarens webbläsare stöder video, kan du se Video knapp i din ACE Interact chatkort. Först frågar webbläsaren om access till din kamera eller / och mikrofon.
- Om du vill starta ett videosamtal under en pågående textchatt med kunden klickar du på Video.
- Du ser dig själv i en liten ruta och när den andra parten har accepterat videoinbjudan ses han i en större ruta.
- Det finns tre knappar.
- Sätt på eller stäng av kameran.
- Sätt på eller stäng av mikrofonen.
- Avsluta videon.
Även om du parkerar chatten kommer den anslutna videon att vara aktiv. En aktiv videosession är aktiv tills något att följande inträffar
- du eller kunden avslutar videon
- du gör en överflytt av kontakten
- du återplacerar kontakten i kö
- du stänger chatten.
Om din webbplatsbesökare initierar en videochatt utan föregående textchatt styrs kontakten till dig på samma sätt som en vanlig textchatt. Du kommer in i videochatten direkt när chattkontakten har accepterats, under förutsättning att du inte har en pågående videochatt med någon annan.
Video med flera deltagare
Under en pågående chatt med eller utan video, kan du bjuda in ytterligare deltagare om du behörighetsfunktionen Utför inbjudan av flera deltagare till en chatt.
Hur inbjudan är görs ses i Bjud in ytterligare deltagare att ansluta sig till chatten
Bra att veta
- Du kan fortfarande nås av interna samtal under en videochatt.
- Du kan jobba med flera chattar men bara en videochatt i taget. När du hämtar nya chattar från väntelistan behöver du titta på kontaktdata för att kunna avgöra om nästa chatt innehåller en videoförfrågan från kunden.
- När du hanterar både videochattar och telefonsamtal har du två olika källor för ljud och tal. Det kan vara praktiskt att ha ett separat USB-headset för videochattarna.
- Anpassade meddelandetexter för video och till vilken webbsida en länk ska skicka en inbjuden deltagare till sätt i ACE Admin. Se Chat and video with more than one participant