Kom igång

Introduktionshandböckerna är på samma språk som ACE applikationerna.

Klicka på jordglobsikonen häröver för att välja språk.

Läs om hur du använder de vanligaste verktygen i Telia ACE - A Conversational Engagement.

Klicka nedanför för att öppna Komma igång delen för din ACE applikation.

Hantera kundinteraktioner

ACE Agent - Program för agentens och telefonistens kundsamtal.

ACE Interact - Webbaserat agentverktyg för kundvård i flera kanaler.

ACE Mobile Agent - Hantera samtal från köer och väntelistor i webbläsaren i din smartphone.

ACE Knowledge - Smart FAQ med kunskapsportaler, chattbot och andra widgets.

ACE Monitor - Ställ in din egen informationsvägg där du kan övervaka servicesituationen.

ACE Pulse - Programmet visar all statusinformation för köer och agenter.

ACE Report - Med det här verktyget kan du skapa rapporter över statistik från kontaktcentret.

ACE Survey - Lär känna dina kunder per telefon, webben och SMS-enkäter.

ACE Voice - Hantera samtal på webben, via din programbaserade telefon eller skrivbordstelefon.

ACE Recording - Ställ in inspelningsregler och lyssna på samtal som sparats för coachnings- och dokumentationsändamål.

ACE Admin - Ställ in och administrera ditt kontaktcenter.

Configuration Utility - Ställ in nätverksanslutning och arkiveringsregler för exempelvis ACE Agent.

ACE E-sign - Ställ in säkra flöden för signering av elektroniska dokument.

Mer djupgående information finns i Details.