I Unifinder under fliken Kompetens i ACE Agent kan du ringa förfrågansamtal till kollegor med en angiven kompetens, som tillhör ett specifikt delområde eller som betjänar en viss kö. Du kan också placera en kontakt i en vald kö.
- Du kan också välja ett delområde.
- För att hitta en viss kö eller kompetens skriver du i sökfältet
. Tecknen som matchar stryks under. 
- För att begränsa listan markerar du det du vill se, under Visa.
- Alla
- Alla köer och kompetenser.
- Kompetens
- Endast kompetenser
. - Köer
- De köer du har åtkomst till.
- Tillgängliga köer
- De köer där du som telefonist kan placera nuvarande kontaktinformation. Se Place contacts in queue.
Du kan sortera efter valfri kolumn, för att t.ex. få favoriter 
överst.
Markera en kö eller en kompetens för att visa statusinformation om den markerade posten.
För förfrågan kan du visa antalet tillgängliga och lediga kollegor som är inloggade i förfrågantjänsten, betjänar kön eller har vald kompetens.
För placering i kö kan du visa antalet tillgängliga kollegor som betjänar kön, tillsammans med beräknad kötid och köposition för kontakten.
- För att ringa den första lediga kollegan klickar du på Förfrågan.
- För att placera ett samtal, e-brev eller chatt i vald kö klickar du på Till kö.
